Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil mobile. Elle vous permet de télécharger et d'activer instantanément des forfaits de données cellulaires sans avoir à manipuler de puce SIM physique. La technologie eSIM est prise en charge par la plupart des smartphones, tablettes et montres connectées modernes.

Question 2

Comment fonctionne l'eSIM Stixrs ?

Accepted Answer

Stixrs s'associe à des opérateurs mobiles locaux du monde entier pour vous fournir des forfaits de données prépayés. Après avoir acheté un forfait sur notre site Web, vous recevez un code QR par e-mail. Il vous suffit de le scanner avec votre appareil pour installer le profil eSIM, puis d'activer la ligne de données lorsque vous arrivez à destination.

Question 3

L'eSIM Stixrs comprend-elle un numéro de téléphone pour les appels et les SMS ?

Accepted Answer

Non. Les eSIM Stixrs sont strictement des forfaits de données et ne sont pas fournies avec un numéro de téléphone local. Vous ne pouvez pas passer d'appels téléphoniques traditionnels ni envoyer de SMS cellulaires avec l'eSIM. Pour rester en contact, vous pouvez utiliser des applications de messagerie et d'appel Internet telles que WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger ou Signal.

Question 4

Quels sont les avantages d'utiliser une eSIM par rapport à une carte SIM physique ?

Accepted Answer

Les eSIM éliminent le besoin de chercher des cartes SIM locales dans les kiosques d'aéroport. Vous pouvez acheter et installer votre forfait de données avant votre voyage, garder votre SIM principale active pour les appels et les textes, et basculer entre plusieurs forfaits de données sans changer de carte physique. Les eSIM sont également plus sécurisées car elles ne peuvent pas être physiquement retirées ou perdues.

Question 5

Dois-je retirer ma carte SIM physique pour utiliser l'eSIM Stixrs ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez conserver votre carte SIM physique dans votre appareil. Votre téléphone peut utiliser à la fois la carte SIM physique et l'eSIM simultanément. Nous vous recommandons de configurer l'eSIM pour les données tout en conservant votre SIM personnelle pour les appels et les SMS, afin de ne jamais manquer de messages importants.

Question 6

Puis-je garder mon numéro de téléphone personnel actif tout en utilisant Stixrs ?

Accepted Answer

Absolument. Votre carte SIM personnelle physique continue de gérer les appels et les SMS comme d'habitude. Il vous suffit de définir l'eSIM Stixrs comme votre ligne de données principale dans les paramètres de votre appareil. De cette façon, vous restez joignable sur votre numéro habituel tout en profitant de données haut débit à l'étranger.

Question 7

Quels appareils sont compatibles avec l'eSIM Stixrs ?

Accepted Answer

La plupart des smartphones modernes prennent en charge la technologie eSIM. Les appareils compatibles incluent l'iPhone XR et les modèles plus récents (y compris l'iPhone SE 2e génération et ultérieur), le Samsung Galaxy S20 et plus récent, le Google Pixel 3 et plus récent, toutes les séries récentes Huawei P et Mate, et bien d'autres. Les tablettes comme l'iPad Pro, l'iPad Air (3e génération et plus) et certains ordinateurs portables Windows prennent également en charge l'eSIM.

Question 8

Comment puis-je vérifier si mon téléphone est compatible avec l'eSIM ?

Accepted Answer

Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations et recherchez « SIM disponible » ou « SIM numérique ». Sur Android, accédez à Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM. Vous pouvez également vérifier les spécifications de votre appareil sur le site Web du fabricant ou composer le *#06# — si vous voyez un numéro EID, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Question 9

Mon téléphone doit-il être désactivé de tout opérateur (débloqué) ?

Accepted Answer

Oui. Votre appareil doit être désactivé de tout opérateur pour utiliser une eSIM Stixrs. Les appareils verrouillés sur un opérateur spécifique refuseront l'ajout d'un profil provenant d'un autre réseau. Vous pouvez contacter votre opérateur pour demander le déverrouillage — la plupart déverrouillent les appareils une fois qu'ils sont entièrement payés et hors contrat.

Question 10

Puis-je utiliser l'eSIM Stixrs sur un téléphone double SIM ?

Accepted Answer

Oui, les téléphones double SIM fonctionnent parfaitement avec Stixrs. Vous pouvez utiliser votre carte SIM physique pour la voix et les SMS tandis que l'eSIM gère les données mobiles. La plupart des appareils double SIM prennent en charge le DSDS (Dual SIM Dual Standby), ce qui signifie que les deux lignes restent actives simultanément.

Question 11

Quels types de forfaits de données Stixrs propose-t-il ?

Accepted Answer

Stixrs propose une large gamme de forfaits, y compris des forfaits régionaux (Europe, Asie, Moyen-Orient, Amériques), des forfaits spécifiques à un pays et des options de pass mondial. Les forfaits varient selon le volume de données (de 1 Go à illimité), la durée (1 jour à 30 jours) et les niveaux de vitesse de réseau (4G LTE et 5G le cas échéant).

Question 12

Combien coûte l'eSIM Stixrs ?

Accepted Answer

Les tarifs varient selon la destination et le forfait. Nos forfaits par pays commencent à partir de seulement 1,00 $ (ce qui correspond à notre prix plancher minimum de vente au détail pour couvrir le traitement des paiements). Les pass régionaux et mondiaux offrent un rapport qualité-prix encore meilleur pour les voyages multi-pays. Tous les prix sont indiqués en USD et incluent les taxes applicables sans frais cachés.

Question 13

Puis-je recharger ou prolonger mon forfait ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez acheter un nouveau forfait de données à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. Si vous manquez de données avant l'expiration de votre forfait, achetez simplement un forfait supplémentaire — les nouvelles données seront ajoutées à votre ligne existante. Vous pouvez également acheter un nouveau forfait pour votre prochain voyage à tout moment.

Question 14

Que se passe-t-il lorsque mes données sont épuisées ?

Accepted Answer

Une fois votre allocation de données entièrement consommée, la connexion de données se met en pause. Votre profil eSIM reste sur votre appareil et vous pouvez acheter un nouveau forfait à tout moment pour reprendre le service. Vous ne subirez aucuns frais de dépassement — Stixrs fonctionne selon un modèle strictement prépayé sans mauvaise surprise sur la facture.

Question 15

Proposez-vous des forfaits de données illimitées ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des forfaits de données illimitées dans certaines destinations. Ces forfaits offrent des données haut débit jusqu'à un seuil d'utilisation équitable (généralement 1 Go à 2 Go par jour selon le partenaire réseau), après quoi les vitesses peuvent être temporairement réduites (à 128 kbit/s ou 256 kbit/s) pour maintenir la qualité du réseau pour tous les utilisateurs, avec une réinitialisation à minuit heure locale.

Question 16

Y a-t-il une garantie de remboursement ?

Accepted Answer

Oui. Si vous N'avez PAS téléchargé ou installé le profil eSIM sur votre appareil dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement (égal au prix d'achat moins les frais de passerelle de traitement des paiements). Si votre eSIM est défectueuse ou échoue en raison d'une erreur technique vérifiée du système de notre part, vous recevrez un remboursement complet à 100 % sans aucun frais déduit. Une fois qu'un profil eSIM est téléchargé ou installé, il est définitivement provisionné par les réseaux des opérateurs partenaires et ne peut pas être retourné.

Question 17

Comment installer mon eSIM Stixrs ?

Accepted Answer

Après l'achat, vous recevrez un code QR par e-mail et dans le tableau de bord de votre compte. Sur votre appareil, allez dans Réglages > Cellulaire / Données mobiles > Ajouter une eSIM, puis scannez le code QR. Vous pouvez également l'installer nativement sur les appareils compatibles en utilisant les liens directs dans votre e-mail de livraison. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

Question 18

Quand dois-je installer mon eSIM ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d'installer le profil eSIM avant votre voyage, lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi de votre domicile. Cela garantit une configuration fluide sans dépendre des données mobiles. Vous pouvez garder la ligne de données désactivée jusqu'à votre arrivée à destination pour éviter une activation précoce.

Question 19

Quand mon forfait s'active-t-il ?

Accepted Answer

Votre forfait s'active dès que vous activez la ligne de données eSIM sur votre appareil à destination. Le compte à rebours commence lorsque l'appareil se connecte à un réseau local pris en charge. Vous pouvez installer le profil à l'avance sans lancer le décompte de la durée de votre forfait.

Question 20

Dois-je activer l'itinérance des données (Data Roaming) ?

Accepted Answer

Oui. Pour que l'eSIM Stixrs puisse se connecter et accéder aux réseaux cellulaires à l'étranger, vous devez activer « Itinérance des données » pour la ligne eSIM Stixrs dans les paramètres de votre appareil. Votre opérateur principal ne vous facturera pas l'itinérance tant que l'itinérance de votre carte SIM principale est désactivée ou que seule l'eSIM Stixrs est sélectionnée pour les données cellulaires.

Question 21

Comment configurer l'eSIM pour les données uniquement ?

Accepted Answer

Après l'installation, allez dans Réglages > Cellulaire / Données cellulaires et sélectionnez la ligne eSIM Stixrs. Définissez-la comme ligne par défaut pour les données cellulaires. Vous pouvez conserver votre carte SIM principale comme ligne par défaut pour les appels et iMessage/FaceTime. Sur Android, vous pouvez également configurer les préférences de données des applications individuelles sous Gestionnaire de SIM.

Question 22

Puis-je installer l'eSIM sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Non. Un profil eSIM ne peut être téléchargé et installé qu'une seule fois sur un seul appareil. Le code QR est strictement à usage unique. Si vous supprimez ou désinstallez l'eSIM des paramètres de votre appareil, vous ne pourrez plus scanner à nouveau le code QR ni la réinstaller. Veuillez ne pas supprimer le profil à moins d'avoir fini d'utiliser le forfait.

Question 23

Que se passe-t-il si je supprime accidentellement mon eSIM ?

Accepted Answer

Les profils eSIM étant à usage unique et provisionnés de manière permanente, une fois supprimés, ils ne peuvent pas être récupérés ou réinstallés. Stixrs ne peut pas réémettre gratuitement un nouveau profil si une eSIM fonctionnelle a été supprimée manuellement. Vous devrez acheter un nouveau forfait pour obtenir un nouveau profil eSIM.

Question 24

Mon eSIM ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir activé l'itinérance des données dans les paramètres de votre appareil. Sur iPhone : Réglages > Cellulaire > Options des données cellulaires > Itinérance des données. Sur Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Itinérance des données. Vérifiez également que la ligne Stixrs est sélectionnée comme ligne de données active et que vous vous trouvez dans une zone de couverture prise en charge.

Question 25

Pourquoi ma connexion de données est-elle lente ?

Accepted Answer

Des données lentes peuvent être causées par une congestion du réseau, un signal faible ou l'atteinte de la limite de données haut débit de votre forfait. Essayez de vous déplacer vers une zone offrant une meilleure réception, de redémarrer votre appareil ou d'activer/désactiver le mode Avion pour actualiser la connexion réseau. Si les vitesses sont constamment lentes, vérifiez si votre forfait inclut des vitesses réduites après une limite d'utilisation équitable.

Question 26

Puis-je utiliser l'eSIM Stixrs pour le partage de connexion ou un point d'accès (hotspot) ?

Accepted Answer

La plupart des forfaits Stixrs prennent en charge le partage de connexion personnel / point d'accès. Cependant, certains forfaits économiques ou promotionnels peuvent restreindre le partage de connexion pour préserver les ressources du réseau. Vérifiez les détails de votre forfait spécifique sur la page du produit. En règle générale, nos pass régionaux et mondiaux incluent la fonction de partage de connexion.

Question 27

Que se passe-t-il si je change mes dates de voyage ou ma destination ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter un nouveau forfait à tout moment depuis votre compte. Si vos plans de voyage changent avant que votre eSIM ne soit téléchargée ou activée, votre forfait existant reste valide — activez-le simplement lorsque vous voyagez réellement. Si vous n'avez plus besoin du forfait non téléchargé, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours (moins les frais de traitement de la passerelle de paiement).

Question 28

Comment contacter le support Stixrs ?

Accepted Answer

Notre équipe de support est disponible par e-mail et via notre formulaire de contact. Visitez notre page Contact pour soumettre une demande. Pour les problèmes urgents, nous vous recommandons d'inclure votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons généralement dans les 24 heures, et souvent beaucoup plus rapidement pendant les heures ouvrables.

Frequently Asked Questions

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