Question 1

eSIMとは何ですか？

Accepted Answer

eSIM（組み込み型SIM）は、モバイルデバイスに直接組み込まれているデジタル SIM カードです。物理的な SIM チップを扱う必要なく、セルラーデータプランを即座にダウンロードしてアクティベートできます。eSIM テクノロジーは、ほとんどの最新スマートフォン、タブレット、スマートウォッチでサポートされています。

Question 2

Stixrs eSIM はどのように機能しますか？

Accepted Answer

Stixrs は、プリペイドデータパッケージを提供するために、世界中の現地の携帯通信会社と提携しています。当社のウェブサイトでプランを購入すると、メールで QR コードが届きます。デバイスでそのコードをスキャンして eSIM プロファイルをインストールし、目的地に到着したらデータ回線を有効にするだけです。

Question 3

Stixrs eSIM には音声通話や SMS 用の電話番号が含まれていますか？

Accepted Answer

いいえ。Stixrs eSIM はデータ通信専用のパッケージであり、現地の電話番号は付属していません。eSIM を使用して通常の電話をかけたり、セルラー SMS を送信したりすることはできません。連絡を取り合うには、WhatsApp、FaceTime、iMessage、Skype、Messenger、Signal などのインターネットベースのメッセージングおよび通話アプリをご利用いただけます。

Question 4

物理 SIM と比べて eSIM を使用するメリットは何ですか？

Accepted Answer

eSIM を使用すると、空港のキオスクで現地の SIM カードを探す必要がなくなります。旅行前にデータプランを購入してインストールし、通話やテキスト用に主要な自宅の SIM をアクティブに保ち、物理カードを入れ替えることなく複数のデータプランを切り替えることができます。また、eSIM は物理的に取り外したり紛失したりすることがないため、より安全です。

Question 5

Stixrs eSIM を使用するには、物理 SIM を取り外す必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ、デバイスに物理 SIM を入れたままで構いません。お使いの携帯電話は、物理 SIM と eSIM の両方を同時に使用できます。通話や SMS には自宅の SIM を維持しつつ、データ通信用に eSIM を設定することをおすすめします。これにより、大切なメッセージを見逃すことがなくなります。

Question 6

Stixrs の使用中も自宅の電話番号をアクティブに保てますか？

Accepted Answer

もちろんです。自宅の物理 SIM は、通常どおり通話と SMS を処理し続けます。デバイスの設定で Stixrs eSIM をプライマリデータ回線に設定するだけです。これにより、海外で高速データ通信を楽しみながら、通常の番号で連絡が取れるようになります。

Question 7

どのデバイスが Stixrs eSIM と互換性がありますか？

Accepted Answer

ほとんどの最新スマートフォンは eSIM テクノロジーをサポートしています。互換性のあるデバイスには、iPhone XR 以降（iPhone SE 第 2 世代以降を含む）、Samsung Galaxy S20 以降、Google Pixel 3 以降、最近のすべての Huawei P および Mate シリーズ、その他多くのデバイスが含まれます。iPad Pro、iPad Air（第 3 世代以降）、および一部の Windows ラップトップなどのタブレットも eSIM をサポートしています。

Question 8

自分の携帯電話が eSIM に対応しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

iPhone の場合、「設定」 > 「一般」 > 「情報」の順に移動し、「利用可能な SIM」または「デジタル SIM」を探します。Android の場合は、「設定」 > 「接続」 > 「SIM カードマネージャー」に移動します。また、メーカーのウェブサイトでデバイスの仕様を確認するか、*#06# にダイヤルすることもできます。EID 番号が表示されれば、デバイスは eSIM をサポートしています。

Question 9

携帯電話のキャリアロックが解除されている必要がありますか？

Accepted Answer

はい。Stixrs eSIM を使用するには、デバイスのキャリアロックが解除されている必要があります。特定のキャリアにロックされたデバイスは、別のネットワークからのプロファイルの追加を拒否します。キャリアに連絡してロック解除をリクエストできます。ほとんどの場合、デバイスの代金が完済され、契約期間が終了していれば解除してくれます。

Question 10

デュアル SIM 携帯電話で Stixrs eSIM を使用できますか？

Accepted Answer

はい、デュアル SIM 携帯電話は Stixrs で問題なく動作します。音声と SMS には物理 SIM を使用し、モバイルデータには eSIM を使用できます。ほとんどのデュアル SIM デバイスは DSDS（デュアル SIM デュアルスタンバイ）をサポートしており、両方の回線が同時にアクティブな状態を維持できます。

Question 11

Stixrs はどのようなタイプのデータプランを提供していますか？

Accepted Answer

Stixrs は、地域パッケージ（ヨーロッパ、アジア、中東、アメリカ）、国別プラン、グローバルパスオプションなど、幅広いプランを提供しています。プランは、データ容量（1 GB から無制限まで）、期間（1 日から 30 日まで）、およびネットワーク速度ティア（利用可能な場所では 4G LTE および 5G）によって異なります。

Question 12

Stixrs eSIM の料金はいくらですか？

Accepted Answer

料金は目的地やパッケージによって異なります。国別プランは、決済処理をカバーするための最低小売価格基準である 1.00 米ドルからご利用いただけます。地域およびグローバルパスは、複数国を巡る旅行でさらに高い価値を提供します。すべての価格は米ドルで表示され、隠れた手数料なしで適用される税金が含まれています。

Question 13

プランをトップアップまたは延長できますか？

Accepted Answer

はい、アカウントダッシュボードからいつでも新しいデータパッケージを購入できます。プランの有効期限が切れる前にデータがなくなった場合は、追加パッケージを購入するだけで、新しいデータが既存の回線に追加されます。また、次の旅行用の新しいプランをいつでも購入できます。

Question 14

データがなくなるとどうなりますか？

Accepted Answer

データ容量を完全に使い切ると、データ接続が一時停止します。eSIM プロファイルはデバイスに残ったままで、いつでも新しいパッケージを購入してサービスを再開できます。超過料金が発生することはありません。Stixrs は、請求の驚きがない厳格なプリペイドモデルで運営されています。

Question 15

無制限データプランはありますか？

Accepted Answer

はい、一部の目的地で無制限データプランを提供しています。これらのプランは、フェアユースの閾値（ネットワークパートナーに応じて通常 1 日あたり 1GB から 2GB）まで高速データを提供し、その後はすべてのユーザーのネットワーク品質を維持するために速度が一時的に制限される場合があり（128kbps または 256kbps）、現地時間の真夜中にリセットされます。

Question 16

返金保証はありますか？

Accepted Answer

はい。購入後 14 日以内にデバイスに eSIM プロファイルをダウンロードまたはインストールしていない場合は、返金をリクエストできます（購入価格から決済処理ゲートウェイ手数料を差し引いた金額）。当社の側の検証済みの技術システムエラーにより eSIM が欠陥品であるか失敗した場合、手数料を一切差し引かずに 100% 全額返金されます。eSIM プロファイルがダウンロードまたはインストールされると、パートナーキャリアネットワークによって永続的にプロビジョニングされ、返品することはできません。

Question 17

Stixrs eSIM をインストールするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

購入後、メールおよびアカウントダッシュボードに QR コードが届きます。デバイスで「設定」 > 「モバイル通信 / モバイルデータ」 > 「eSIM を追加」の順に移動し、QR コードをスキャンします。配信メールにある直接リンクを使用して、サポートされているデバイスにネイティブにインストールすることもできます。画面の指示に従ってインストールを完了してください。

Question 18

eSIM はいつインストールすればよいですか？

Accepted Answer

ご旅行の前に、ご自宅のWi-Fiに接続した状態でeSIMプロファイルをインストールすることをお勧めします。これにより、モバイルデータ通信に依存せず、スムーズな設定が可能になります。早期のアクティベーションを防ぐため、目的地に到着するまでデータ回線をオフにしておくことができます。

Question 19

プランはいつ有効化されますか？

Accepted Answer

プランは、目的地でデバイスのeSIMデータ回線を有効にした瞬間に有効化されます。デバイスが対応するローカルネットワークに接続したときからカウントダウンが始まります。プランの有効期間のカウントを開始することなく、事前にプロファイルをインストールすることができます。

Question 20

データローミングを有効にする必要がありますか？

Accepted Answer

はい。Stixrs eSIMが海外のセルラーネットワークに接続してアクセスできるようにするため、デバイスの設定でStixrs eSIM回線の「データローミング」をオンにする必要があります。ご自宅のSIMのローミングがオフになっているか、またはセルラーデータにStixrs eSIMのみが選択されている限り、メインの通信事業者からローミング料金が請求されることはありません。

Question 21

データ通信専用にeSIMを設定するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

インストール後、「設定」>「モバイル通信」に移動し、Stixrs eSIM回線を選択します。これをセルラーデータのデフォルト回線に設定します。音声通話およびiMessage/FaceTimeについては、メインのSIMをデフォルトに維持することができます。Androidでは、SIMマネージャーから個別のアプリのデータ設定を行うこともできます。

Question 22

複数のデバイスにeSIMをインストールできますか？

Accepted Answer

いいえ。eSIMプロファイルは、1台のデバイスに1回のみダウンロードおよびインストールできます。QRコードは厳密に1回限りの使用となります。デバイスの設定からeSIMを削除またはアンインストールした場合、QRコードを再度スキャンしたり、再インストールしたりすることはできません。プランの利用が完了するまで、プロファイルを削除しないでください。

Question 23

誤ってeSIMを削除してしまった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

eSIMプロファイルは1回限りの使用であり、永続的にプロビジョニングされるため、一度削除すると復元や再インストールはできません。動作しているeSIMが手動で削除された場合、Stixrsは新しいプロファイルを無料で再発行することはできません。新しいeSIMプロファイルを取得するには、新しいパッケージを購入する必要があります。

Question 24

eSIMが機能しません。どうすればよいですか？

Accepted Answer

まず、デバイスの設定でデータローミングが有効になっていることを確認してください。iPhoneの場合：「設定」>「モバイル通信」>「モバイルデータ通信のオプション」>「データローミング」。Androidの場合：「設定」>「接続」>「モバイルネットワーク」>「データローミング」。また、Stixrs回線がアクティブなデータ回線として選択されていること、およびサポートされているカバレッジエリアにいることを確認してください。

Question 25

データ接続が遅いのはなぜですか？

Accepted Answer

データの低速化は、ネットワークの混雑、電波状況の悪さ、またはプランの高速データ通信量の上限に達したことが原因である可能性があります。電波状況の良い場所に移動するか、デバイスを再起動するか、機内モードをオン/オフしてネットワーク接続を更新してみてください。通信速度が一貫して遅い場合は、公平な利用制限を超えた後に速度制限が適用されるプランになっていないか確認してください。

Question 26

テザリングやホットスポットにStixrs eSIMを使用できますか？

Accepted Answer

ほとんどのStixrsプランは、パーソナルホットスポット/テザリングをサポートしています。ただし、一部のバジェットプランやプロモーションプランでは、ネットワークリソースを節約するためにテザリングが制限されている場合があります。製品ページで具体的なプランの詳細をご確認ください。通常、地域別およびグローバルパスにはテザリング機能が含まれています。

Question 27

旅行の日程や目的地を変更した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

アカウントからいつでも新しいプランを購入できます。eSIMがダウンロードまたはアクティベートされる前に旅行プランが変更された場合でも、既存のプランは有効なままです。実際に旅行される際にアクティベートしてください。ダウンロードしていないプランが不要になった場合は、14日以内に返金をリクエストできます（決済ゲートウェイの処理手数料を差し引いた金額）。

Question 28

Stixrsサポートへの連絡方法は？

Accepted Answer

サポートチームには、メールおよびお問い合わせフォームからご連絡いただけます。「お問い合わせ」ページにアクセスしてリクエストを送信してください。お急ぎの問題の場合は、注文番号と問題の説明を記載することをお勧めします。通常24時間以内に回答いたしますが、営業時間内であればより早く対応できることがよくあります。

Frequently Asked Questions

一般