Question 1

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM (SIM embutido) é um cartão SIM digital integrado diretamente ao seu dispositivo móvel. Ele permite que você baixe e ative planos de dados celulares instantaneamente, sem precisar manusear um chip SIM físico. A tecnologia eSIM é compatível com a maioria dos smartphones, tablets e smartwatches modernos.

Question 2

Como funciona o eSIM da Stixrs?

Accepted Answer

A Stixrs faz parceria com operadoras móveis locais em todo o mundo para fornecer pacotes de dados pré-pagos. Após comprar um plano em nosso site, você recebe um código QR por e-mail. Basta escaneá-lo com seu dispositivo para instalar o perfil eSIM e, em seguida, ativar a linha de dados ao chegar ao seu destino.

Question 3

O eSIM da Stixrs inclui um número de telefone para chamadas e SMS?

Accepted Answer

Não. Os eSIMs da Stixrs são estritamente pacotes de dados e não vêm com um número de telefone local. Você não pode fazer chamadas telefônicas tradicionais ou enviar SMS celular usando o eSIM. Para manter contato, você pode usar aplicativos de mensagens e chamadas baseados na internet, como WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger ou Signal.

Question 4

Quais são as vantagens de usar um eSIM em vez de um SIM físico?

Accepted Answer

Os eSIMs eliminam a necessidade de procurar cartões SIM locais em quiosques de aeroportos. Você pode comprar e instalar seu plano de dados antes da viagem, manter seu SIM principal de casa ativo para chamadas e textos, e alternar entre vários planos de dados sem trocar cartões físicos. Os eSIMs também são mais seguros, pois não podem ser fisicamente removidos ou perdidos.

Question 5

Preciso remover meu SIM físico para usar o eSIM da Stixrs?

Accepted Answer

Não, você pode manter seu SIM físico no dispositivo. Seu telefone pode usar o SIM físico e o eSIM simultaneamente. Recomendamos configurar o eSIM para dados, mantendo seu SIM de casa para chamadas e SMS, garantindo que você nunca perca mensagens importantes.

Question 6

Posso manter meu número de telefone residencial ativo enquanto uso a Stixrs?

Accepted Answer

Com certeza. Seu SIM físico residencial continua gerenciando chamadas e SMS normalmente. Você simplesmente define o eSIM da Stixrs como sua linha de dados principal nas configurações do dispositivo. Dessa forma, você continua acessível no seu número habitual enquanto aproveita dados de alta velocidade no exterior.

Question 7

Quais dispositivos são compatíveis com o eSIM da Stixrs?

Accepted Answer

A maioria dos smartphones modernos suporta a tecnologia eSIM. Dispositivos compatíveis incluem iPhone XR e mais recentes (incluindo iPhone SE 2ª geração e posterior), Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, todas as séries recentes Huawei P e Mate, e muitos outros. Tablets como iPad Pro, iPad Air (3ª geração+) e laptops Windows selecionados também suportam eSIM.

Question 8

Como posso verificar se meu telefone é compatível com eSIM?

Accepted Answer

No iPhone, vá em Ajustes > Geral > Sobre e procure por "SIM disponível" ou "SIM digital". No Android, vá em Configurações > Conexões > Gerenciador de cartões SIM. Você também pode verificar as especificações do seu dispositivo no site do fabricante ou discar *#06# — se você vir um número EID, seu dispositivo é compatível com eSIM.

Question 9

Meu telefone precisa estar desbloqueado pela operadora?

Accepted Answer

Sim. Seu dispositivo deve estar desbloqueado pela operadora para usar um eSIM da Stixrs. Dispositivos bloqueados para uma operadora específica rejeitarão a adição de um perfil de outra rede. Você pode entrar em contato com sua operadora para solicitar o desbloqueio — a maioria desbloqueia dispositivos assim que são totalmente quitados e fora de contrato.

Question 10

Posso usar o eSIM da Stixrs em um telefone com dois chips (dual-SIM)?

Accepted Answer

Sim, telefones dual-SIM funcionam perfeitamente com a Stixrs. Você pode usar seu SIM físico para voz e SMS enquanto o eSIM lida com dados móveis. A maioria dos dispositivos dual-SIM suporta DSDS (Dual SIM Dual Standby), o que significa que ambas as linhas permanecem ativas simultaneamente.

Question 11

Quais tipos de planos de dados a Stixrs oferece?

Accepted Answer

A Stixrs oferece uma ampla gama de planos, incluindo pacotes regionais (Europa, Ásia, Oriente Médio, Américas), planos específicos por país e opções de passes globais. Os planos variam por franquia de dados (de 1 GB a ilimitado), duração (1 dia a 30 dias) e níveis de velocidade de rede (4G LTE e 5G onde disponível).

Question 12

Quanto custa o eSIM da Stixrs?

Accepted Answer

O preço varia por destino e pacote. Nossos planos específicos por país começam a partir de apenas $1,00 (que é o nosso preço mínimo de varejo para cobrir o processamento de pagamentos). Passes regionais e globais oferecem ainda mais valor para viagens de múltiplos países. Todos os preços são listados em USD e incluem impostos aplicáveis sem taxas ocultas.

Question 13

Posso recarregar ou estender meu plano?

Accepted Answer

Sim, você pode comprar um novo pacote de dados a qualquer momento no painel da sua conta. Se os seus dados acabarem antes do plano expirar, basta comprar um pacote adicional — os dados novos serão adicionados à sua linha existente. Você também pode comprar um novo plano para sua próxima viagem a qualquer momento.

Question 14

O que acontece quando meus dados acabam?

Accepted Answer

Assim que sua franquia de dados for totalmente consumida, a conexão de dados será pausada. Seu perfil eSIM permanece no seu dispositivo e você pode comprar um novo pacote a qualquer momento para retomar o serviço. Você não incorrerá em taxas de excedente — a Stixrs opera em um modelo estritamente pré-pago, sem surpresas na fatura.

Question 15

Vocês oferecem planos de dados ilimitados?

Accepted Answer

Sim, oferecemos planos de Dados Ilimitados em destinos selecionados. Esses planos fornecem dados de alta velocidade até um limite de uso justo (geralmente de 1 GB a 2 GB por dia, dependendo da operadora parceira), após o qual as velocidades podem ser temporariamente reduzidas (para 128 kbps ou 256 kbps) para manter a qualidade da rede para todos os usuários, reiniciando à meia-noite no horário local.

Question 16

Existe garantia de reembolso?

Accepted Answer

Sim. Se você NÃO baixou ou instalou o perfil eSIM no seu dispositivo dentro de 14 dias após a compra, você pode solicitar um reembolso (igual ao preço de compra menos as taxas do gateway de processamento de pagamento). Se o seu eSIM estiver com defeito ou falhar devido a um erro técnico verificado em nosso sistema, você receberá um reembolso integral de 100%, sem dedução de taxas. Assim que um perfil eSIM é baixado ou instalado, ele é provisionado permanentemente pelas redes das operadoras parceiras e não pode ser devolvido.

Question 17

Como instalo meu eSIM da Stixrs?

Accepted Answer

Após a compra, você receberá um código QR por e-mail e no painel da sua conta. No seu dispositivo, vá em Ajustes > Celular/Dados Móveis > Adicionar eSIM e escaneie o código QR. Você também pode instalá-lo nativamente em dispositivos compatíveis usando os links diretos no seu e-mail de entrega. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Question 18

Quando devo instalar meu eSIM?

Accepted Answer

Recomendamos instalar o perfil de eSIM antes da sua viagem, enquanto estiver conectado ao Wi-Fi de casa. Isso garante uma configuração tranquila, sem depender de dados móveis. Você pode manter a linha de dados desativada até chegar ao seu destino para evitar a ativação antecipada.

Question 19

Quando meu plano é ativado?

Accepted Answer

Seu plano é ativado no momento em que você habilita a linha de dados do eSIM no seu dispositivo, já no destino. A contagem regressiva começa quando o dispositivo se conecta a uma rede local compatível. Você pode instalar o perfil com antecedência sem iniciar a contagem do tempo de duração do seu plano.

Question 20

Preciso ativar o Roaming de Dados?

Accepted Answer

Sim. Para que o eSIM Stixrs se conecte e acesse redes celulares no exterior, você deve ativar o "Roaming de Dados" para a linha do eSIM Stixrs nas configurações do seu dispositivo. A sua operadora principal de casa não cobrará pelo roaming, desde que o roaming do seu chip principal esteja desativado ou apenas o eSIM Stixrs esteja selecionado para dados celulares.

Question 21

Como configurar o eSIM apenas para dados?

Accepted Answer

Após a instalação, vá em Ajustes > Celular / Dados Móveis e selecione a linha do eSIM Stixrs. Defina-a como a linha padrão para dados celulares. Você pode manter seu chip principal como o padrão para voz e iMessage/FaceTime. No Android, você também pode definir as preferências de dados de aplicativos individuais no gerenciador de chips.

Question 22

Posso instalar o eSIM em vários dispositivos?

Accepted Answer

Não. Um perfil de eSIM só pode ser baixado e instalado uma vez em um único dispositivo. O código QR é estritamente para uso único. Se você excluir ou remover o eSIM das configurações do seu dispositivo, não poderá escanear o código QR novamente nem reinstalá-lo. Por favor, não exclua o perfil a menos que tenha terminado de usar o plano.

Question 23

E se eu excluir meu eSIM acidentalmente?

Accepted Answer

Como os perfis de eSIM são de uso único e fornecidos permanentemente, uma vez excluídos, eles não podem ser recuperados ou reinstalados. A Stixrs não pode emitir um novo perfil gratuitamente se um eSIM funcional foi excluído manualmente. Você precisará comprar um novo pacote para obter um novo perfil de eSIM.

Question 24

Meu eSIM não está funcionando. O que devo fazer?

Accepted Answer

Primeiro, certifique-se de ter ativado o roaming de dados nas configurações do seu dispositivo. No iPhone: Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Roaming de Dados. No Android: Configurações > Conexões > Redes Móveis > Roaming de Dados. Verifique também se a linha Stixrs está selecionada como a linha de dados ativa e se você está em uma área de cobertura compatível.

Question 25

Por que minha conexão de dados está lenta?

Accepted Answer

Dados lentos podem ser causados por congestionamento de rede, sinal fraco ou por ter atingido o limite de dados de alta velocidade do seu plano. Tente ir para uma área com melhor recepção, reiniciar seu dispositivo ou alternar o Modo Avião para atualizar a conexão de rede. Se as velocidades estiverem consistentemente baixas, verifique se o seu plano inclui velocidades reduzidas após um limite de uso justo.

Question 26

Posso usar o eSIM da Stixrs para roteador ou ponto de acesso (hotspot)?

Accepted Answer

A maioria dos planos da Stixrs aceita ponto de acesso pessoal / roteamento. No entanto, alguns planos econômicos ou promocionais podem restringir o roteamento para preservar os recursos da rede. Verifique os detalhes do seu plano específico na página do produto. Geralmente, nossos passes regionais e globais incluem a capacidade de roteamento.

Question 27

E se eu alterar minhas datas de viagem ou destino?

Accepted Answer

Você pode comprar um novo plano a qualquer momento na sua conta. Se os seus planos de viagem mudarem antes de o seu eSIM ser baixado ou ativado, o seu plano existente continuará válido — basta ativá-lo quando realmente viajar. Se você não precisar mais do plano não baixado, poderá solicitar um reembolso em até 14 dias (descontadas as taxas de processamento do gateway de pagamento).

Question 28

Como entro em contato com o suporte da Stixrs?

Accepted Answer

Nossa equipe de suporte está disponível por e-mail e através do nosso formulário de contato. Visite nossa página de Contato para enviar uma solicitação. Para questões urgentes, recomendamos incluir o número do seu pedido e uma descrição do problema. Geralmente respondemos em até 24 horas, e muitas vezes muito antes durante o horário comercial.

Perguntas Frequentes

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