Question 1

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-карта, встроенная прямо в аппаратную часть вашего мобильного устройства. Она позволяет скачивать и активировать тарифные планы мгновенно, без использования физической пластиковой карты. Технологию eSIM поддерживают большинство современных смартфонов, планшетов и умных часов.

Question 2

Как работает eSIM от Stixrs?

Accepted Answer

Stixrs сотрудничает с местными мобильными операторами по всему миру, чтобы предоставлять вам предоплаченные пакеты интернета. После покупки тарифа на нашем сайте вы получаете QR-код по электронной почте. Просто отсканируйте его с помощью своего устройства, чтобы установить профиль eSIM, а затем активируйте линию связи по прибытии в пункт назначения.

Question 3

Входит ли в состав eSIM Stixrs номер телефона для звонков и SMS?

Accepted Answer

Нет. eSIM от Stixrs — это исключительно тарифы для передачи данных, они не включают местный номер телефона. Вы не сможете совершать традиционные звонки или отправлять обычные SMS через eSIM. Для связи вы можете использовать интернет-мессенджеры и приложения для звонков, такие как WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger или Signal.

Question 4

Каковы преимущества eSIM по сравнению с физической SIM-картой?

Accepted Answer

eSIM избавляет от необходимости искать местные SIM-карты в киосках аэропорта. Вы можете купить и установить тарифный план еще до поездки, оставить основную домашнюю SIM-карту активной для звонков и SMS, а также переключаться между несколькими тарифными планами без замены физических карт. Кроме того, eSIM более безопасны, так как их невозможно физически извлечь или потерять.

Question 5

Нужно ли удалять физическую SIM-карту для использования eSIM Stixrs?

Accepted Answer

Нет, вы можете оставить физическую SIM-карту в устройстве. Ваш телефон может одновременно использовать и физическую SIM-карту, и eSIM. Мы рекомендуем настроить eSIM для передачи данных, а домашнюю SIM-карту оставить для звонков и SMS — так вы не пропустите важные сообщения.

Question 6

Смогу ли я сохранить свой домашний номер телефона активным при использовании Stixrs?

Accepted Answer

Безусловно. Ваша физическая домашняя SIM-карта продолжит принимать звонки и SMS в обычном режиме. Вы просто назначаете eSIM от Stixrs в качестве основной линии для передачи данных в настройках вашего устройства. Таким образом, вы остаетесь на связи по своему обычному номеру и одновременно пользуетесь быстрым интернетом за рубежом.

Question 7

Какие устройства поддерживают eSIM от Stixrs?

Accepted Answer

Большинство современных смартфонов поддерживают технологию eSIM. В список совместимых устройств входят iPhone XR и новее (включая iPhone SE 2-го поколения и новее), Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, все недавние серии Huawei P и Mate, а также многие другие устройства. Планшеты (iPad Pro, iPad Air от 3-го поколения и выше) и некоторые ноутбуки на Windows также поддерживают eSIM.

Question 8

Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?

Accepted Answer

На iPhone откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» и найдите пункт «Доступная SIM» или «Цифровая SIM». На Android перейдите в «Настройки» > «Подключения» > «Менеджер SIM-карт». Вы также можете проверить характеристики устройства на сайте производителя или набрать комбинацию *#06# — если вы видите номер EID, значит, ваше устройство поддерживает eSIM.

Question 9

Должно ли мое устройство быть разблокировано оператором?

Accepted Answer

Да. Чтобы использовать eSIM от Stixrs, ваше устройство должно быть разблокировано для работы с любыми операторами. Устройства, привязанные к конкретному оператору, отклонят добавление профиля другой сети. Вы можете обратиться к своему оператору с запросом на разблокировку — большинство из них делают это после выплаты полной стоимости устройства и окончания срока контракта.

Question 10

Могу ли я использовать eSIM от Stixrs на телефоне с двумя SIM-картами?

Accepted Answer

Да, телефоны с двумя SIM-картами отлично работают со Stixrs. Вы можете использовать физическую SIM-карту для звонков и SMS, а eSIM — для мобильного интернета. Большинство устройств с двумя SIM-картами поддерживают режим DSDS (Dual SIM Dual Standby), что означает одновременную работу обеих линий в режиме ожидания.

Question 11

Какие типы тарифов предлагает Stixrs?

Accepted Answer

Stixrs предлагает широкий ассортимент тарифов, включая региональные пакеты (Европа, Азия, Ближний Восток, Америки), планы для конкретных стран и глобальные абонементы. Тарифы различаются по объему трафика (от 1 ГБ до безлимита), сроку действия (от 1 до 30 дней) и скорости сети (4G LTE и 5G там, где это доступно).

Question 12

Сколько стоит eSIM от Stixrs?

Accepted Answer

Стоимость зависит от пункта назначения и пакета. Цены на тарифы для отдельных стран начинаются от 1,00 $ (наш минимальный розничный порог для покрытия расходов на обработку платежей). Региональные и глобальные абонементы предлагают еще более выгодные условия для поездок по нескольким странам. Все цены указаны в долларах США и включают применимые налоги без каких-либо скрытых комиссий.

Question 13

Могу ли я пополнить счет или продлить тариф?

Accepted Answer

Да, вы можете в любой момент приобрести новый пакет интернета в панели управления своего аккаунта. Если трафик закончился до истечения срока действия тарифа, просто купите дополнительный пакет — новый трафик будет добавлен к вашей текущей линии. Вы также можете заранее приобрести новый тариф для следующей поездки в любое время.

Question 14

Что произойдет, когда закончится интернет?

Accepted Answer

Как только выделенный объем трафика будет полностью исчерпан, соединение приостановится. Профиль eSIM останется на вашем устройстве, и вы сможете приобрести новый пакет в любое время, чтобы возобновить работу сервиса. Никаких непредвиденных списаний за перерасход не будет — Stixrs работает по строгой предоплатной модели без сюрпризов в счетах.

Question 15

Предлагаете ли вы безлимитные тарифы?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем безлимитные тарифы в отдельных регионах. Эти планы предоставляют высокоскоростной интернет в рамках лимита честного использования (обычно от 1 ГБ до 2 ГБ в день в зависимости от сети партнера), после чего скорость может быть временно снижена (до 128 Кбит/с или 256 Кбит/с) для поддержания качества сети для всех пользователей. Лимит сбрасывается в полночь по местному времени.

Question 16

Предусмотрена ли гарантия возврата денег?

Accepted Answer

Да. Если вы НЕ скачали и не установили профиль eSIM на свое устройство в течение 14 дней после покупки, вы можете запросить возврат средств (равный стоимости покупки за вычетом комиссий платежного шлюза). Если ваша eSIM бракованная или не работает из-за подтвержденной технической ошибки с нашей стороны, вы получите 100% полный возврат средств без удержания комиссий. Как только профиль eSIM загружен или установлен, он навсегда активируется в сетях партнерских операторов и не подлежит возврату.

Question 17

Как установить eSIM от Stixrs?

Accepted Answer

После покупки вы получите QR-код по электронной почте и в личном кабинете. На устройстве перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь / Мобильные данные» > «Добавить eSIM», затем отсканируйте QR-код. Вы также можете установить тариф напрямую на поддерживаемых устройствах по ссылкам из письма с подтверждением. Следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Question 18

Когда лучше устанавливать eSIM?

Accepted Answer

Мы рекомендуем установить eSIM-профиль перед поездкой, когда вы подключены к домашней сети Wi-Fi. Это обеспечит плавную настройку без использования мобильного интернета. Вы можете не включать передачу данных по этой линии до прибытия в пункт назначения, чтобы избежать преждевременной активации.

Question 19

Когда активируется мой тариф?

Accepted Answer

Ваш тариф активируется в тот момент, когда вы включаете линию передачи данных eSIM на своем устройстве в пункте назначения. Обратный отсчет начинается при подключении устройства к поддерживаемой местной сети. Вы можете установить профиль заранее, не запуская отсчет срока действия тарифа.

Question 20

Нужно ли включать роуминг данных?

Accepted Answer

Да. Чтобы eSIM от Stixrs могла подключаться к сотовым сетям за рубежом и получать доступ к интернету, необходимо включить «Роуминг данных» для линии eSIM Stixrs в настройках вашего устройства. Основной домашний оператор не будет взимать плату за роуминг, если роуминг на вашей домашней SIM-карте выключен или для сотовых данных выбрана только eSIM Stixrs.

Question 21

Как настроить eSIM только для интернета?

Accepted Answer

После установки перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь» / «Мобильные данные» и выберите линию eSIM Stixrs. Установите ее в качестве линии по умолчанию для сотовых данных. Вы можете оставить основную SIM-карту в качестве основной для звонков и iMessage/FaceTime. На Android вы также можете настроить индивидуальные параметры передачи данных для приложений в Диспетчере SIM-карт.

Question 22

Можно ли установить eSIM на несколько устройств?

Accepted Answer

Нет. Профиль eSIM можно загрузить и установить только один раз на одном устройстве. QR-код предназначен исключительно для одноразового использования. Если вы удалите eSIM в настройках устройства, вы не сможете снова отсканировать QR-код или переустановить ее. Пожалуйста, не удаляйте профиль, пока не закончите пользоваться тарифом.

Question 23

Что делать, если я случайно удалил eSIM?

Accepted Answer

Поскольку профили eSIM предназначены для одноразового использования и выделяются навсегда, после удаления их нельзя восстановить или переустановить. Stixrs не может бесплатно перевыпустить новый профиль, если работающая eSIM была удалена вручную. Вам нужно будет приобрести новый пакет, чтобы получить новый профиль eSIM.

Question 24

Моя eSIM не работает. Что мне делать?

Accepted Answer

Сначала убедитесь, что вы включили роуминг данных в настройках устройства. На iPhone: «Настройки» > «Сотовая связь» > «Параметры сотовых данных» > «Роуминг данных». На Android: «Настройки» > «Подключения» > «Мобильные сети» > «Роуминг данных». Также убедитесь, что линия Stixrs выбрана в качестве активной линии данных и что вы находитесь в зоне покрытия.

Question 25

Почему у меня медленное соединение?

Accepted Answer

Низкая скорость передачи данных может быть вызвана перегрузкой сети, слабым сигналом или достижением лимита высокоскоростного интернета по вашему тарифу. Попробуйте перейти в зону с лучшим приемом, перезагрузить устройство или включить и выключить «Режим полета», чтобы обновить сетевое подключение. Если скорость стабильно низкая, проверьте, включает ли ваш тариф ограничение скорости после исчерпания лимита справедливого использования.

Question 26

Могу ли я использовать eSIM Stixrs для раздачи интернета или модема?

Accepted Answer

Большинство тарифов Stixrs поддерживают личную точку доступа / модем. Тем не менее, некоторые бюджетные или акционные тарифы могут ограничивать раздачу интернета для экономии сетевых ресурсов. Проверьте детали вашего конкретного тарифа на странице продукта. Как правило, наши региональные и глобальные проездные включают функцию модема.

Question 27

Что делать, если я изменю даты поездки или пункт назначения?

Accepted Answer

Вы можете в любое время приобрести новый тариф из своего аккаунта. Если ваши планы поездки изменятся до того, как ваша eSIM будет загружена или активирована, ваш текущий тариф останется действительным — просто активируйте его, когда действительно отправитесь в поездку. Если вам больше не нужен не загруженный тариф, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней (за вычетом комиссий платежного шлюза).

Question 28

Как связаться со службой поддержки Stixrs?

Accepted Answer

Наша служба поддержки доступна по электронной почте и через контактную форму. Посетите нашу страницу контактов, чтобы отправить запрос. По срочным вопросам мы рекомендуем указывать номер вашего заказа и описание проблемы. Мы обычно отвечаем в течение 24 часов, а в рабочее время часто гораздо быстрее.

Frequently Asked Questions

Общие вопросы