Question 1

eSIM Nedir?

Accepted Answer

eSIM (gömülü SIM), doğrudan mobil cihazınızın içine yerleştirilmiş dijital bir SIM karttır. Fiziksel bir SIM çipi ile uğraşmak zorunda kalmadan hücresel veri planlarını anında indirip etkinleştirmenize olanak tanır. eSIM teknolojisi çoğu modern akıllı telefon, tablet ve akıllı saat tarafından desteklenmektedir.

Question 2

Stixrs eSIM Nasıl Çalışır?

Accepted Answer

Stixrs, size ön ödemeli veri paketleri sunmak için dünya çapındaki yerel mobil operatörlerle ortaklık kurar. Web sitemizden bir plan satın aldıktan sonra e-posta ile bir QR kodu alırsınız. eSIM profilini yüklemek için cihazınızla taramanız ve ardından varış noktanıza ulaştığınızda veri hattını etkinleştirmeniz yeterlidir.

Question 3

Stixrs eSIM, arama ve SMS için bir telefon numarası içeriyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Stixrs eSIM'leri kesinlikle yalnızca veri paketleridir ve yerel bir telefon numarası içermez. eSIM kullanarak geleneksel telefon aramaları yapamaz veya hücresel SMS gönderemezsiniz. Bağlantıda kalmak için WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger veya Signal gibi internet tabanlı mesajlaşma ve arama uygulamalarını kullanabilirsiniz.

Question 4

Fiziksel SIM yerine eSIM kullanmanın avantajları nelerdir?

Accepted Answer

eSIM'ler, havaalanı büfelerinde yerel SIM kart arama ihtiyacını ortadan kaldırır. Seyahatinizden önce veri planınızı satın alabilir ve yükleyebilir, ana hattınızı aramalar ve metin mesajları için aktif tutabilir ve fiziksel kartları değiştirmeden birden fazla veri planı arasında geçiş yapabilirsiniz. eSIM'ler ayrıca fiziksel olarak çıkarılamayacağı veya kaybolamayacağı için daha güvenlidir.

Question 5

Stixrs eSIM kullanmak için fiziksel SIM kartımı çıkarmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır, fiziksel SIM kartınızı cihazınızda tutabilirsiniz. Telefonunuz hem fiziksel SIM'i hem de eSIM'i aynı anda kullanabilir. Önemli mesajları asla kaçırmamanızı sağlamak için evdeki SIM kartınızı arama ve SMS için tutarken eSIM'i veri için yapılandırmanizi öneririz.

Question 6

Stixrs kullanırken evdeki telefon numaramı aktif tutabilir miyim?

Accepted Answer

Kesinlikle. Fiziksel ev SIM kartınız normal şekilde arama ve SMS'leri işlemeye devam eder. Cihaz ayarlarınızda Stixrs eSIM'i birincil veri hattınız olarak ayarlamanız yeterlidir. Bu sayede yurt dışında yüksek hızlı verinin tadını çıkarırken normal numaranız üzerinden ulaşılabilir olmaya devam edersiniz.

Question 7

Hangi cihazlar Stixrs eSIM ile uyumludur?

Accepted Answer

Çoğu modern akıllı telefon eSIM teknolojisini destekler. Uyumlu cihazlar arasında iPhone XR ve daha yenisi (iPhone SE 2. nesil ve sonraki modeller dahil), Samsung Galaxy S20 ve daha yenisi, Google Pixel 3 ve daha yenisi, son dönemdeki tüm Huawei P ve Mate serileri ve diğerleri yer alır. iPad Pro, iPad Air (3. nesil+) gibi tabletler ve seçili Windows dizüstü bilgisayarlar da eSIM'i destekler.

Question 8

Telefonumun eSIM uyumlu olup olmadığını nasıl kontrol edebilirim?

Accepted Answer

İPhone'da Ayarlar > Genel > Hakkında bölümüne gidin ve "Kullanılabilir SIM" veya "Dijital SIM" araması yapın. Android'de Ayarlar > Bağlantılar > SIM kart yöneticisi yolunu izleyin. Ayrıca üreticinin web sitesinden cihaz özelliklerini kontrol edebilir veya *#06# tuşlayabilirsiniz — bir EID numarası görüyorsanız cihazınız eSIM'i destekliyor demektir.

Question 9

Telefonumun operatör kilitsiz (kilitli olmayan) olması gerekiyor mu?

Accepted Answer

Evet. Bir Stixrs eSIM kullanabilmeniz için cihazınızın operatör kilidinin kapalı (unlocked) olması gerekir. Belirli bir operatöre kilitli cihazlar, başka bir ağdan profil eklemeyi reddeder. Kilit kaldırma talebinde bulunmak için operatörünüzle iletişime geçebilirsiniz — çoğu, cihazların borcu bittiğinde ve taahhüdü dolduğunda kilidi açacaktır.

Question 10

Stixrs eSIM'i çift SIM'li bir telefonda kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, çift SIM'li telefonlar Stixrs ile mükemmel bir şekilde çalışır. eSIM mobil veriyi yönetirken ses ve SMS için fiziksel SIM'inizi kullanabilirsiniz. Çoğu çift SIM'li cihaz DSDS'yi (Dual SIM Dual Standby) destekler, yani her iki hat aynı anda aktif kalır.

Question 11

Stixrs ne tür veri planları sunuyor?

Accepted Answer

Stixrs; bölgesel paketler (Avrupa, Asya, Orta Doğu, Amerika), ülkeye özel planlar ve küresel geçiş seçenekleri dahil olmak üzere çok çeşitli planlar sunar. Planlar veri kotasına (1 GB'dan sınırsıza), süreye (1 günden 30 güne) ve ağ hızı kademelerine (varsa 4G LTE ve 5G) göre değişir.

Question 12

Stixrs eSIM ne kadara mal olur?

Accepted Answer

Fiyatlandırma, varış noktasına ve pakete göre değişir. Ülkeye özel planlarımız, ödeme işlemlerini karşılamak için minimum perakende taban fiyatımız olan 1,00 $'dan başlar. Bölgesel ve küresel geçişler, birden fazla varış noktalı seyahatler için daha da iyi bir değer sunar. Tüm fiyatlar USD cinsindendir ve gizli ücret olmaksızın geçerli vergileri içerir.

Question 13

Planıma ek yükleme yapabilir miyim veya süresini uzatabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, hesap kontrol panelinizden istikrarlı bir şekilde her zaman yeni bir veri paketi satın alabilirsiniz. Planınızın süresi dolmadan veriniz biterse, ek bir paket satın almanız yeterlidir; yeni veri mevcut hattınıza eklenecektir. Ayrıca bir sonraki seyahatiniz için istediğiniz zaman yeni bir plan satın alabilirsiniz.

Question 14

Verim bittiğinde ne olur?

Accepted Answer

Veri kotanız tamamen tükendiğinde veri bağlantısı duraklatılacaktır. eSIM profiliniz cihazınızda kalır ve hizmeti devam ettirmek için istediğiniz zaman yeni bir paket satın alabilirsiniz. Herhangi bir aşım ücreti ödemezsiniz — Stixrs, sürpriz faturalar olmadan katı bir ön ödemeli modelle çalışır.

Question 15

Sınırsız veri planları sunuyor musunuz?

Accepted Answer

Evet, seçili destinasyonlarda Sınırsız Veri planları sunuyoruz. Her plan, satın almadan önce planda gösterilen 1 GB veya 3 GB'lık günlük yüksek hız kotası içerir. Bu kota tüketildiğinde, tüm kullanıcılar için ağ kalitesini korumak amacıyla hızlar 1 Mbps'ye düşer ve ertesi gün tam hız kotası yenilenir. Ek aşım ücreti yoktur.

Question 16

Para iade garantisi var mı?

Accepted Answer

Evet. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde eSIM profilini cihazınıza indirmediyseniz veya yüklemediyseniz, para iadesi talebinde bulunabilirsiniz (satın alma fiyatından ödeme ağ geçidi ücretleri düşülmüştür). eSIM'iniz arızalıysa veya tarafımızdaki doğrulanmış bir teknik sistem hatası nedeniyle çalışmıyorsa, hiçbir kesinti yapılmadan %100 tam para iadesi alırsınız. Bir eSIM profili indirildiğinde veya yüklendiğinde, ortak operatör ağları tarafından kalıcı olarak sağlanır ve iade edilemez.

Question 17

Stixrs eSIM'imi nasıl kurarım?

Accepted Answer

Satın alma işleminden sonra e-posta yoluyla ve hesap kontrol panelinizde bir QR kodu alacaksınız. Cihazınızda Ayarlar > Hücresel/Mobil Veri > eSIM Ekle yolunu izleyin ve ardından QR kodunu tarayın. Teslimat e-postanızdaki doğrudan bağlantıları kullanarak desteklenen cihazlara yerel olarak da yükleyebilirsiniz. Kurulumu tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

Question 18

eSIM'imi ne zaman yüklemeliyim?

Accepted Answer

Sorunsuz bir kurulum sağlamak ve mobil veriye bağımlı kalmamak için eSIM profilini seyahatinizden önce, evdeki Wi-Fi ağınıza bağlıyken kurmanızı öneririz. Erken aktivasyondan kaçınmak için varış noktanıza ulaşana kadar veri hattını kapalı tutabilirsiniz.

Question 19

Paketim ne zaman aktive olur?

Accepted Answer

Paketiniz, varış noktanızda cihazınızda eSIM veri hattını etkinleştirdiğiniz anda aktive olur. Geri sayım, cihaz desteklenen yerel bir ağa bağlandığında başlar. Planınızın süresini başlatmadan profili önceden yükleyebilirsiniz.

Question 20

Veri Dolaşımını (Data Roaming) açmam gerekiyor mu?

Accepted Answer

Evet. Stixrs eSIM'in yurt dışında hücresel ağlara bağlanabilmesi ve erişebilmesi için cihaz ayarlarınızdan Stixrs eSIM hattı için "Veri Dolaşımı"nı açmanız gerekir. Evdeki operatörünüz, ana SIM dolaşımınız kapalı olduğu veya hücresel veri için yalnızca Stixrs eSIM seçildiği sürece sizden dolaşım ücreti almaz.

Question 21

eSIM'i yalnızca veri için nasıl ayarlarım?

Accepted Answer

Kurulumdan sonra Ayarlar > Hücresel/Mobil Veri bölümüne gidin ve Stixrs eSIM hattını seçin. Hücresel veri için varsayılan hat olarak ayarlayın. Sesli aramalar ve iMessage/FaceTime için ana SIM'inizi varsayılan olarak tutmaya devam edebilirsiniz. Android'de ayrıca SIM yöneticisi altında bireysel uygulama veri tercihlerinizi yapılandırabilirsiniz.

Question 22

eSIM'i birden fazla cihaza kurabilir miyim?

Accepted Answer

Hayır. Bir eSIM profili tek bir cihaza yalnızca bir kez indirilebilir ve kurulabilir. QR kodu kesinlikle tek kullanımlıktır. eSIM'i cihaz ayarlarınızdan silerseniz veya kaldırırsanız, QR kodunu tekrar tarayamaz veya yeniden yükleyemezsiniz. Planı kullanmayı bitirmediğiniz sürece lütfen profili silmeyin.

Question 23

eSIM'imi yanlışlıkla silersem ne olur?

Accepted Answer

eSIM profilleri tek kullanımlık ve kalıcı olarak sağlandığından, silindikten sonra kurtarılamaz veya yeniden yüklenemez. Çalışan bir eSIM manuel olarak silindiyse Stixrs ücretsiz olarak yeni bir profil veremez. Yeni bir eSIM profili almak için yeni bir paket satın almanız gerekecektir.

Question 24

eSIM'im çalışmıyor. Ne yapmalıyım?

Accepted Answer

Öncelikle cihaz ayarlarınızda veri dolaşımını etkinleştirdiğinizden emin olun. iPhone için: Ayarlar > Hücresel > Hücresel Veri Seçenekleri > Veri Dolaşımı. Android için: Ayarlar > Bağlantılar > Mobil Ağlar > Veri Dolaşımı. Ayrıca Stixrs hattının aktif veri hattı olarak seçildiğini ve desteklenen bir kapsama alanında olduğunuzu doğrulayın.

Question 25

Veri bağlantım neden yavaş?

Accepted Answer

Veri yavaşlığı; ağ yoğunluğundan, zayıf sinyalden veya planınızın yüksek hız veri sınırına ulaşmasından kaynaklanabilir. Daha iyi çeken bir yere gitmeyi, cihazınızı yeniden başlatmayı veya ağ bağlantısını yenilemek için Uçak Modu'nu açıp kapatmayı deneyin. Hızlar sürekli olarak yavaşsa, planınızın adil kullanım sınırından sonra hızı düşürüp düşürmediğini kontrol edin.

Question 26

Stixrs eSIM'i internet paylaşımı (hotspot) için kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Çoğu Stixrs planı kişisel hotspot / internet paylaşımını destekler. Bununla birlikte, bazı ekonomik veya promosyon planları ağ kaynaklarını korumak için internet paylaşımını kısıtlayabilir. Ürün sayfasından özel plan detaylarınızı kontrol edin. Genel olarak bölgesel ve küresel pasolarımız internet paylaşım özelliği içermektedir.

Question 27

Seyahat tarihlerimi veya varış noktamı değiştirirsem ne olur?

Accepted Answer

Hesabınızdan istediğiniz zaman yeni bir plan satın alabilirsiniz. Seyahat planlarınız eSIM'iniz indirilmeden veya etkinleştirilmeden önce değişirse, mevcut planınız geçerliliğini korur; yalnızca seyahat ettiğinizde etkinleştirin. İndirilmemiş plana artık ihtiyacınız kalmazsa, 14 gün içinde (ödeme geçidi işlem ücretleri düşülerek) para iadesi talep edebilirsiniz.

Question 28

Stixrs desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Accepted Answer

Destek ekibimiz e-posta yoluyla ve iletişim formumuz aracılığıyla hizmet vermektedir. Talep göndermek için İletişim sayfamızı ziyaret edin. Acil durumlar için sipariş numaranızı ve sorunun tanımını eklemenizi öneririz. Genellikle 24 saat içinde, mesai saatlerinde ise çok daha kısa sürede yanıt veriyoruz.

Veelgestelde vragen

Genel