Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

Eine eSIM (embedded SIM) ist eine digitale SIM-Karte, die direkt in Ihr Mobilgerät integriert ist. Sie ermöglicht es Ihnen, Mobilfunktarife sofort herunterzuladen und zu aktivieren, ohne eine physische SIM-Karte handhaben zu müssen. Die eSIM-Technologie wird von den meisten modernen Smartphones, Tablets und Smartwatches unterstützt.

Question 2

Wie funktioniert die Stixrs eSIM?

Accepted Answer

Stixrs arbeitet mit lokalen Mobilfunkbetreibern weltweit zusammen, um Ihnen Prepaid-Datenpakete anzubieten. Nach dem Kauf eines Tarifs auf unserer Website erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code. Scannen Sie diesen einfach mit Ihrem Gerät, um das eSIM-Profil zu installieren, und aktivieren Sie die Datenleitung, wenn Sie an Ihrem Reiseziel ankommen.

Question 3

Enthält die Stixrs eSIM eine Telefonnummer für Anrufe und SMS?

Accepted Answer

Nein. Stixrs eSIMs sind reine Datentarife und beinhalten keine lokale Telefonnummer. Sie können mit der eSIM keine herkömmlichen Telefonate führen oder Mobilfunk-SMS versenden. Um in Kontakt zu bleiben, können Sie internetbasierte Nachrichten- und Anruf-Apps wie WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger oder Signal verwenden.

Question 4

Welche Vorteile hat die Nutzung einer eSIM gegenüber einer physischen SIM-Karte?

Accepted Answer

Mit eSIMs müssen Sie nicht mehr nach lokalen SIM-Karten an Flughafenkiosken suchen. Sie können Ihren Datentarif vor Ihrer Reise kaufen und installieren, Ihre primäre Heim-SIM für Anrufe und SMS aktiv lassen und zwischen mehreren Datentarifen wechseln, ohne physische Karten tauschen zu müssen. eSIMs sind zudem sicherer, da sie nicht physisch entfernt oder verloren werden können.

Question 5

Muss ich meine physische SIM-Karte entfernen, um die Stixrs eSIM zu nutzen?

Accepted Answer

Nein, Sie können Ihre physische SIM-Karte in Ihrem Gerät belassen. Ihr Telefon kann die physische SIM und die eSIM gleichzeitig nutzen. Wir empfehlen, die eSIM für Daten zu konfigurieren und Ihre Heim-SIM für Anrufe und SMS beizubehalten, damit Sie keine wichtigen Nachrichten verpassen.

Question 6

Kann ich meine Heim-Telefonnummer aktiv lassen, während ich Stixrs nutze?

Accepted Answer

Absolut. Ihre physische Heim-SIM verarbeitet weiterhin Anrufe und SMS wie gewohnt. Sie legen in Ihren Geräteeinstellungen einfach die Stixrs eSIM als Ihre primäre Datenleitung fest. Auf diese Weise bleiben Sie unter Ihrer gewohnten Nummer erreichbar und genießen gleichzeitig Highspeed-Daten im Ausland.

Question 7

Welche Geräte sind mit der Stixrs eSIM kompatibel?

Accepted Answer

Die meisten modernen Smartphones unterstützen die eSIM-Technologie. Zu den kompatiblen Geräten gehören das iPhone XR und neuer (einschließlich iPhone SE 2. Gen. und später), Samsung Galaxy S20 und neuer, Google Pixel 3 und neuer, alle aktuellen Huawei P- und Mate-Serien und viele andere. Tablets wie das iPad Pro, das iPad Air (3. Gen.+) und ausgewählte Windows-Laptops unterstützen ebenfalls eSIM.

Question 8

Wie kann ich überprüfen, ob mein Telefon eSIM-kompatibel ist?

Accepted Answer

Gehen Sie auf dem iPhone zu Einstellungen > Allgemein > Info und suchen Sie nach „Verfügbare SIM“ oder „Digitale SIM“. Navigieren Sie unter Android zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager. Sie können auch die Gerätespezifikationen auf der Website des Herstellers überprüfen oder *#06# wählen – wenn Sie eine EID-Nummer sehen, unterstützt Ihr Gerät eSIM.

Question 9

Muss mein Telefon für andere Netze entsperrt (SIM-lock-frei) sein?

Accepted Answer

Ja. Ihr Gerät muss entsperrt sein, um eine Stixrs eSIM zu verwenden. Geräte, die an einen bestimmten Anbieter gebunden sind, lehnen das Hinzufügen von Profilen anderer Netzwerke ab. Sie können sich an Ihren Anbieter wenden, um eine Entsperrung anzufordern – die meisten entsperren Geräte, sobald sie vollständig abbezahlt und vertragsfrei sind.

Question 10

Kann ich die Stixrs eSIM auf einem Dual-SIM-Telefon verwenden?

Accepted Answer

Ja, Dual-SIM-Telefone funktionieren hervorragend mit Stixrs. Sie können Ihre physische SIM für Sprache und SMS verwenden, während die eSIM die mobilen Daten übernimmt. Die meisten Dual-SIM-Geräte unterstützen DSDS (Dual SIM Dual Standby), d.h. beide Leitungen bleiben gleichzeitig aktiv.

Question 11

Welche Arten von Datentarifen bietet Stixrs an?

Accepted Answer

Stixrs bietet eine breite Palette an Tarifen, darunter regionale Pakete (Europa, Asien, Naher Osten, Amerika), länderspezifische Tarife und globale Pässe. Die Tarife variieren je nach Datenvolumen (von 1 GB bis unbegrenzt), Laufzeit (1 Tag bis 30 Tage) und Netzwerkgeschwindigkeitsstufen (4G LTE und 5G, sofern verfügbar).

Question 12

Wie viel kostet die Stixrs eSIM?

Accepted Answer

Die Preise variieren je nach Reiseziel und Paket. Unsere länderspezifischen Tarife beginnen bereits bei 1,00 $ (unser Mindestverkaufspreis zur Deckung der Zahlungsabwicklung). Regionale und globale Pässe bieten noch besseren Wert für Reisen in mehrere Länder. Alle Preise sind in USD angegeben und enthalten anfallende Steuern ohne versteckte Gebühren.

Question 13

Kann ich meinen Tarif aufladen oder verlängern?

Accepted Answer

Ja, Sie können jederzeit über Ihr Konto-Dashboard ein neues Datenpaket erwerben. Wenn Ihr Datenvolumen vor Ablauf Ihres Tarifs aufgebraucht ist, kaufen Sie einfach ein zusätzliches Paket – die neuen Daten werden Ihrer bestehenden Leitung hinzugefügt. Sie können auch jederzeit einen neuen Tarif für Ihre nächste Reise erwerben.

Question 14

Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?

Accepted Answer

Sobald Ihr Datenvolumen vollständig verbraucht ist, wird die Datenverbindung pausiert. Ihr eSIM-Profil verbleibt auf Ihrem Gerät und Sie können jederzeit ein neues Paket kaufen, um den Dienst fortzusetzen. Es fallen keine Überschreitungsgebühren an – Stixrs arbeitet nach einem strikten Prepaid-Modell ohne Schockrechnungen.

Question 15

Bieten Sie unbegrenzte Datentarife an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Tarife mit unbegrenztem Datenvolumen in ausgewählten Reisezielen an. Diese Tarife bieten Highspeed-Daten bis zu einer Fair-Use-Obergrenze (typischerweise 1 GB bis 2 GB pro Tag, abhängig vom Netzpartner), danach kann die Geschwindigkeit vorübergehend gedrosselt werden (auf 128 kbit/s oder 256 kbit/s), um die Netzwerkqualität für alle Nutzer aufrechtzuerhalten, und wird um Mitternacht Ortszeit zurückgesetzt.

Question 16

Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie das eSIM-Profil innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf NICHT auf Ihr Gerät heruntergeladen oder installiert haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen (entspricht dem Kaufpreis abzüglich der Gebühren des Zahlungsabwicklungs-Gateways). Wenn Ihre eSIM defekt ist oder aufgrund eines verifizierten technischen Systemfehlers unsererseits fehlschlägt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung von 100 % ohne Abzug von Gebühren. Sobald ein eSIM-Profil heruntergeladen oder installiert ist, wird es dauerhaft von den Netzen der Partnerbetreiber bereitgestellt und kann nicht zurückgegeben werden.

Question 17

Wie installiere ich meine Stixrs eSIM?

Accepted Answer

Nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail und in Ihrem Konto-Dashboard einen QR-Code. Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Mobilfunk / Mobile Daten > eSIM hinzufügen und scannen Sie dann den QR-Code. Sie können ihn auf unterstützten Geräten auch direkt über die Direktlinks in Ihrer Bestätigungs-E-Mail installieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Question 18

Wann sollte ich meine eSIM installieren?

Accepted Answer

Wir empfehlen, das eSIM-Profil vor Ihrer Reise zu installieren, während Sie mit Ihrem Heim-WLAN verbunden sind. Dies sorgt für eine reibungslose Einrichtung, ohne dass Sie mobile Daten benötigen. Sie können die Datenleitung bis zur Ankunft am Reiseziel ausgeschaltet lassen, um eine vorzeitige Aktivierung zu vermeiden.

Question 19

Wann wird mein Tarif aktiviert?

Accepted Answer

Ihr Tarif aktiviert sich in dem Moment, in dem Sie die eSIM-Datenleitung an Ihrem Zielort auf Ihrem Gerät aktivieren. Der Countdown beginnt, wenn sich das Gerät mit einem unterstützten lokalen Netzwerk verbindet. Sie können das Profil im Voraus installieren, ohne dass die Laufzeit Ihres Tarifs beginnt.

Question 20

Muss ich das Datenroaming aktivieren?

Accepted Answer

Ja. Damit sich die Stixrs-eSIM im Ausland verbinden und auf Mobilfunknetze zugreifen kann, müssen Sie in den Geräteeinstellungen für die Stixrs-eSIM-Leitung „Datenroaming“ einschalten. Ihr heimischer Hauptanbieter stellt Ihnen kein Roaming in Rechnung, solange das Roaming Ihrer Heim-SIM ausgeschaltet ist oder nur die Stixrs-eSIM für mobile Daten ausgewählt ist.

Question 21

Wie richte ich die eSIM nur für Daten ein?

Accepted Answer

Gehen Sie nach der Installation zu Einstellungen > Mobilfunk / Mobile Daten und wählen Sie die Stixrs-eSIM-Leitung aus. Legen Sie diese als Standardleitung für mobile Daten fest. Sie können Ihre primäre SIM als Standard für Sprache und iMessage/FaceTime behalten. Unter Android können Sie unter SIM-Manager auch individuelle App-Datenpräferenzen konfigurieren.

Question 22

Kann ich die eSIM auf mehreren Geräten installieren?

Accepted Answer

Nein. Ein eSIM-Profil kann nur einmal auf einem einzigen Gerät heruntergeladen und installiert werden. Der QR-Code ist strengstens für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wenn Sie die eSIM aus Ihren Geräteeinstellungen löschen oder entfernen, können Sie den QR-Code nicht erneut scannen oder sie neu installieren. Bitte löschen Sie das Profil erst, wenn Sie die Nutzung des Tarifs beendet haben.

Question 23

Was passiert, wenn ich meine eSIM versehentlich lösche?

Accepted Answer

Da eSIM-Profile für den einmaligen Gebrauch bestimmt und dauerhaft bereitgestellt sind, können sie nach dem Löschen weder wiederhergestellt noch neu installiert werden. Stixrs kann kein neues Profil kostenlos ausstellen, wenn eine funktionierende eSIM manuell gelöscht wurde. Sie müssten ein neues Paket erwerben, um ein neues eSIM-Profil zu erhalten.

Question 24

Meine eSIM funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie das Datenroaming in Ihren Geräteeinstellungen aktiviert haben. Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > Mobiler Datenfunk > Datenroaming. Auf Android: Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke > Datenroaming. Überprüfen Sie außerdem, ob die Stixrs-Leitung als aktive Datenleitung ausgewählt ist und ob Sie sich in einem unterstützten Abdeckungsbereich befinden.

Question 25

Warum ist meine Datenverbindung langsam?

Accepted Answer

Langsame Daten können durch Netzüberlastung, ein schwaches Signal oder das Erreichen des Highspeed-Datenlimits Ihres Tarifs verursacht werden. Versuchen Sie, sich in einen Bereich mit besserem Empfang zu begeben, Ihr Gerät neu zu starten oder den Flugmodus ein- und auszuschalten, um die Netzwerkverbindung zu aktualisieren. Wenn die Geschwindigkeiten dauerhaft langsam sind, prüfen Sie, ob Ihr Tarif gedrosselte Geschwindigkeiten nach einem Fair-Use-Limit beinhaltet.

Question 26

Kann ich die Stixrs eSIM für Tethering oder Hotspots verwenden?

Accepted Answer

Die meisten Stixrs-Tarife unterstützen persönliche Hotspots / Tethering. Einige Budget- oder Werbetarife können das Tethering jedoch einschränken, um die Netzwerkressourcen zu schonen. Überprüfen Sie Ihre spezifischen Tarifdetails auf der Produktseite. Im Allgemeinen beinhalten unsere Regional- und Globalpässe die Tethering-Funktion.

Question 27

Was ist, wenn ich meine Reisedaten oder mein Reiseziel ändere?

Accepted Answer

Sie können jederzeit über Ihr Konto einen neuen Tarif erwerben. Wenn sich Ihre Reisepläne ändern, bevor Ihre eSIM heruntergeladen oder aktiviert wird, bleibt Ihr bestehender Tarif gültig – aktivieren Sie ihn einfach, wenn Sie tatsächlich reisen. Wenn Sie den nicht heruntergeladenen Tarif nicht mehr benötigen, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung anfordern (abzüglich der Bearbeitungsgebühren des Zahlungsabwicklers).

Question 28

Wie kontaktiere ich den Stixrs-Support?

Accepted Answer

Unser Support-Team ist per E-Mail und über unser Kontaktformular erreichbar. Besuchen Sie unsere Kontaktseite, um eine Anfrage einzureichen. Bei dringenden Problemen empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems anzugeben. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und während der Geschäftszeiten oft noch viel schneller.

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