Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM incrustada) es una tarjeta SIM digital integrada directamente en tu dispositivo móvil. Te permite descargar y activar planes de datos celulares al instante sin tener que manipular un chip SIM físico. La tecnología eSIM es compatible con la mayoría de los teléfonos inteligentes, tabletas y relojes inteligentes modernos.

Question 2

¿Cómo funciona la eSIM de Stixrs?

Accepted Answer

Stixrs se asocia con operadores móviles locales de todo el mundo para ofrecerte paquetes de datos prepago. Después de comprar un plan en nuestro sitio web, recibirás un código QR por correo electrónico. Simplemente escanéalo con tu dispositivo para instalar el perfil de eSIM y luego activa la línea de datos cuando llegues a tu destino.

Question 3

¿La eSIM de Stixrs incluye un número de teléfono para llamadas y SMS?

Accepted Answer

No. Las eSIM de Stixrs son exclusivamente paquetes de datos y no vienen con un número de teléfono local. No puedes hacer llamadas telefónicas tradicionales ni enviar SMS celulares usando la eSIM. Para mantenerte en contacto, puedes usar aplicaciones de mensajería y llamadas basadas en internet como WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger o Signal.

Question 4

¿Cuáles son las ventajas de usar una eSIM en lugar de una SIM física?

Accepted Answer

Las eSIM eliminan la necesidad de buscar tarjetas SIM locales en los quioscos de los aeropuertos. Puedes comprar e instalar tu plan de datos antes de tu viaje, mantener tu SIM principal de casa activa para llamadas y textos, y cambiar entre varios planes de datos sin intercambiar tarjetas físicas. Las eSIM también son más seguras, ya que no se pueden quitar físicamente ni perder.

Question 5

¿Necesito quitar mi SIM física para usar la eSIM de Stixrs?

Accepted Answer

No, puedes mantener tu SIM física en tu dispositivo. Tu teléfono puede usar tanto la SIM física como la eSIM simultáneamente. Recomendamos configurar la eSIM para datos mientras mantienes tu SIM de casa para llamadas y SMS, asegurándote de no perderte ningún mensaje importante.

Question 6

¿Puedo mantener mi número de teléfono de casa activo mientras uso Stixrs?

Accepted Answer

Por supuesto. Tu SIM física de casa sigue gestionando las llamadas y los SMS como de costumbre. Simplemente configuras la eSIM de Stixrs como tu línea de datos principal en la configuración de tu dispositivo. De esta manera, sigues localizable en tu número habitual mientras disfrutas de datos de alta velocidad en el extranjero.

Question 7

¿Qué dispositivos son compatibles con la eSIM de Stixrs?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos son compatibles con la tecnología eSIM. Los dispositivos compatibles incluyen iPhone XR y posteriores (incluido iPhone SE de 2.ª generación y posteriores), Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, todas las series recientes de Huawei P y Mate, y muchos otros. Las tableta como iPad Pro, iPad Air (3.ª gen+) y selectas computadoras portátiles con Windows también admiten eSIM.

Question 8

¿Cómo puedo comprobar si mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

En iPhone, ve a Ajustes > General > Información y busca "SIM disponible" o "SIM digital". En Android, navega a Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM. También puedes comprobar las especificaciones de tu dispositivo en el sitio web del fabricante o marcar *#06#; si ves un número EID, tu dispositivo es compatible con eSIM.

Question 9

¿Necesita mi teléfono estar desbloqueado por el operador?

Accepted Answer

Sí. Tu dispositivo debe estar desbloqueado por el operador para usar una eSIM de Stixrs. Los dispositivos bloqueados a un operador específico rechazarán agregar un perfil de otra red. Puedes comunicarte con tu operador para solicitar el desbloqueo; la mayoría desbloquea los dispositivos una vez que se han pagado por completo y están fuera de contrato.

Question 10

¿Puedo usar la eSIM de Stixrs en un teléfono con doble SIM?

Accepted Answer

Sí, los teléfonos con doble SIM funcionan perfectamente con Stixrs. Puedes usar tu SIM física para voz y SMS mientras que la eSIM se encarga de los datos móviles. La mayoría de los dispositivos con doble SIM admiten DSDS (Doble SIM en Espera Dual), lo que significa que ambas líneas permanecen activas simultáneamente.

Question 11

¿Qué tipos de planes de datos ofrece Stixrs?

Accepted Answer

Stixrs ofrece una amplia gama de planes que incluyen paquetes regionales (Europa, Asia, Medio Oriente, Américas), planes específicos por país y opciones de pases globales. Los planes varían según la asignación de datos (desde 1 GB hasta ilimitados), duración (1 día a 30 días) y niveles de velocidad de red (4G LTE y 5G donde esté disponible).

Question 12

¿Cuánto cuesta la eSIM de Stixrs?

Accepted Answer

Los precios varían según el destino y el paquete. Nuestros planes específicos por país comienzan desde tan solo $1.00 (que es nuestro precio mínimo de venta al público para cubrir el procesamiento de pagos). Los pases regionales y globales ofrecen un valor aún mejor para viajes de múltiples destinos. Todos los precios se muestran en USD e incluyen los impuestos aplicables sin tarifas ocultas.

Question 13

¿Puedo recargar o extender mi plan?

Accepted Answer

Sí, puedes comprar un nuevo paquete de datos en cualquier momento desde el panel de tu cuenta. Si te quedas sin datos antes de que expire tu plan, simplemente compra un paquete adicional; los nuevos datos se agregarán a tu línea existente. También puedes comprar un nuevo plan para tu próximo viaje en cualquier momento.

Question 14

¿Qué pasa cuando se acaban mis datos?

Accepted Answer

Una vez que tu asignación de datos se consuma por completo, la conexión de datos se pausará. Tu perfil de eSIM permanecerá en tu dispositivo y podrás comprar un nuevo paquete en cualquier momento para reanudar el servicio. No incurrirás en ninguna tarifa por exceso; Stixrs opera bajo un estricto modelo prepago sin sorpresas en la factura.

Question 15

¿Ofrecen planes de datos ilimitados?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos planes de datos ilimitados en determinados destinos. Cada plan incluye una asignación diaria de alta velocidad de 1 GB o 3 GB, que se muestra en el plan antes de comprar. Una vez utilizada esa asignación, la velocidad se reduce a 1 Mbps para mantener la calidad de la red para todos los usuarios, y la asignación a velocidad máxima se restablece al día siguiente. No hay cargos por excedentes.

Question 16

¿Hay garantía de devolución de dinero?

Accepted Answer

Sí. Si NO has descargado o instalado el perfil de eSIM en tu dispositivo dentro de los 14 días posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso (igual al precio de compra menos las tarifas de la pasarela de procesamiento de pagos). Si tu eSIM es defectuosa o falla debido a un error técnico verificado del sistema por nuestra parte, recibirás un reembolso completo del 100% sin deducir tarifas. Una vez que se descarga o instala un perfil de eSIM, las redes de operadores asociados lo aprovisionan permanentemente y no se puede devolver.

Question 17

¿Cómo instalo mi eSIM de Stixrs?

Accepted Answer

Después de la compra, recibirás un código QR por correo electrónico y en el panel de tu cuenta. En tu dispositivo, ve a Ajustes > Celular/Datos móviles > Añadir eSIM, y luego escanea el código QR. También puedes instalarlo de forma nativa en dispositivos compatibles usando los enlaces directos en tu correo electrónico de entrega. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Question 18

¿Cuándo debo instalar mi eSIM?

Accepted Answer

Te recomendamos instalar el perfil de eSIM antes de tu viaje mientras estés conectado al Wi-Fi de tu casa. Esto garantiza una configuración fluida sin depender de los datos móviles. Puedes mantener la línea de datos desactivada hasta que llegues a tu destino para evitar una activación temprana.

Question 19

¿Cuándo se activa mi plan?

Accepted Answer

Tu plan se activa en el momento en que habilitas la línea de datos de la eSIM en tu dispositivo en tu destino. La cuenta regresiva comienza cuando el dispositivo se conecta a una red local compatible. Puedes instalar el perfil por adelantado sin iniciar el reloj de la duración de tu plan.

Question 20

¿Necesito habilitar la itinerancia de datos (Roaming)?

Accepted Answer

Sí. Para que la eSIM de Stixrs se conecte y acceda a redes celulares en el extranjero, debes activar "Itinerancia de datos" para la línea eSIM de Stixrs en la configuración de tu dispositivo. Tu operador principal de origen no te cobrará por roaming siempre que la itinerancia de tu SIM principal esté desactivada o solo se seleccione la eSIM de Stixrs para datos celulares.

Question 21

¿Cómo configuro la eSIM solo para datos?

Accepted Answer

Después de la instalación, ve a Configuración > Celular / Datos móviles y selecciona la línea eSIM de Stixrs. Configúrala como la línea predeterminada para datos celulares. Puedes mantener tu SIM principal como predeterminada para voz e iMessage/FaceTime. En Android, también puedes configurar las preferencias de datos de aplicaciones individuales en el Administrador de SIM.

Question 22

¿Puedo instalar la eSIM en varios dispositivos?

Accepted Answer

No. Un perfil de eSIM solo se puede descargar e instalar una vez en un solo dispositivo. El código QR es estrictamente de un solo uso. Si eliminas o desinstalas la eSIM de la configuración de tu dispositivo, no podrás volver a escanear el código QR ni reinstalarla. Por favor, no elimines el perfil a menos que hayas terminado de usar el plan.

Question 23

¿Qué pasa si elimino accidentalmente mi eSIM?

Accepted Answer

Debido a que los perfiles de eSIM son de un solo uso y están aprovisionados permanentemente, una vez eliminados no se pueden recuperar ni reinstalar. Stixrs no puede reemitir un nuevo perfil de forma gratuita si una eSIM que funcionaba se eliminó manualmente. Necesitarías comprar un paquete nuevo para obtener un nuevo perfil de eSIM.

Question 24

Mi eSIM no funciona. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Primero, asegúrate de haber habilitado la itinerancia de datos en la configuración de tu dispositivo. En iPhone: Configuración > Celular > Opciones de datos celulares > Itinerancia de datos. En Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Itinerancia de datos. También verifica que la línea Stixrs esté seleccionada como la línea de datos activa y que te encuentres en un área de cobertura compatible.

Question 25

¿Por qué mi conexión de datos es lenta?

Accepted Answer

Los datos lentos pueden deberse a la congestión de la red, señal débil o a que has alcanzado el límite de datos de alta velocidad de tu plan. Intenta moverte a un área con mejor recepción, reiniciar tu dispositivo o alternar el Modo avión para actualizar la conexión de red. Si las velocidades son consistentemente lentas, verifica si tu plan incluye velocidades reducidas después de un límite de uso justo.

Question 26

¿Puedo usar la eSIM de Stixrs para compartir internet o zona Wi-Fi (tethering)?

Accepted Answer

La mayoría de los planes de Stixrs admiten zona Wi-Fi personal / compartir internet. Sin embargo, algunos planes económicos o promocionales pueden restringir esta función para conservar los recursos de la red. Consulta los detalles específicos de tu plan en la página del producto. Por lo general, nuestros pases regionales y globales incluyen la capacidad de compartir internet.

Question 27

¿Qué pasa si cambio mis fechas de viaje o destino?

Accepted Answer

Puedes comprar un nuevo plan en cualquier momento desde tu cuenta. Si tus planes de viaje cambian antes de que se descargue o active tu eSIM, tu plan existente sigue siendo válido; simplemente actívalo cuando realmente viajes. Si ya no necesitas el plan no descargado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días (menos las tarifas de procesamiento de la pasarela de pagos).

Question 28

¿Cómo contacto al soporte de Stixrs?

Accepted Answer

Nuestro equipo de soporte está disponible por correo electrónico y a través de nuestro formulario de contacto. Visita nuestra página de Contacto para enviar una solicitud. Para problemas urgentes, recomendamos incluir tu número de pedido y una descripción del problema. Por lo general, respondemos en un plazo de 24 horas, y a menudo mucho antes durante el horario laboral.

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