Question 1

Cos'è una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (embedded SIM) è una scheda SIM digitale integrata direttamente nel tuo dispositivo mobile. Ti consente di scaricare e attivare piani dati cellulari istantaneamente senza dover maneggiare un chip SIM fisico. La tecnologia eSIM è supportata dalla maggior parte degli smartphone, tablet e smartwatch moderni.

Question 2

Come funziona la eSIM Stixrs?

Accepted Answer

Stixrs collabora con operatori di telefonia mobile locali in tutto il mondo per fornirti pacchetti dati prepagati. Dopo aver acquistato un piano sul nostro sito web, ricevi un codice QR via email. Ti basta scansionarlo con il tuo dispositivo per installare il profilo eSIM, quindi attivare la linea dati quando arrivi a destinazione.

Question 3

La eSIM Stixrs include un numero di telefono per chiamate e SMS?

Accepted Answer

No. Le eSIM Stixrs sono pacchetti esclusivamente dati e non includono un numero di telefono locale. Non è possibile effettuare chiamate telefoniche tradizionali o inviare SMS cellulari tramite la eSIM. Per rimanere in contatto, puoi utilizzare app di messaggistica e chiamate basate su internet come WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger o Signal.

Question 4

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di una eSIM rispetto a una SIM fisica?

Accepted Answer

Le eSIM eliminano la necessità di cercare schede SIM locali nei chioschi degli aeroporti. Puoi acquistare e installare il tuo piano dati prima del tuo viaggio, mantenere attiva la tua SIM principale per chiamate e messaggi e passare da un piano dati all'altro senza cambiare schede fisiche. Le eSIM sono anche più sicure poiché non possono essere rimosse fisicamente o smarrite.

Question 5

Devo rimuovere la mia SIM fisica per usare la eSIM Stixrs?

Accepted Answer

No, puoi mantenere la tua SIM fisica nel dispositivo. Il tuo telefono può utilizzare contemporaneamente sia la SIM fisica che la eSIM. Consigliamo di configurare la eSIM per i dati mantenendo la tua SIM di casa per chiamate e SMS, assicurandoti di non perdere mai messaggi importanti.

Question 6

Posso mantenere attivo il mio numero di telefono di casa mentre uso Stixrs?

Accepted Answer

Assolutamente sì. La tua SIM fisica di casa continuerà a gestire chiamate e SMS come al solito. Ti basta impostare la eSIM Stixrs come linea dati principale nelle impostazioni del tuo dispositivo. In questo modo rimarrai raggiungibile sul tuo numero abituale godendo di dati ad alta velocità all'estero.

Question 7

Quali dispositivi sono compatibili con la eSIM Stixrs?

Accepted Answer

La maggior parte degli smartphone moderni supporta la tecnologia eSIM. I dispositivi compatibili includono iPhone XR e versioni successive (inclusi iPhone SE 2ª gen e succ.), Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi, tutte le recenti serie Huawei P e Mate e molti altri. Anche i tablet come iPad Pro, iPad Air (3ª gen+) e determinati laptop Windows supportano le eSIM.

Question 8

Come posso verificare se il mio telefono è compatibile con le eSIM?

Accepted Answer

Su iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Info e cerca "SIM disponibile" o "SIM digitale". Su Android, vai su Impostazioni > Connessioni > Gestione schede SIM. Puoi anche controllare le specifiche del tuo dispositivo sul sito web del produttore o digitare *#06# — se visualizzi un numero EID, il tuo dispositivo supporta la eSIM.

Question 9

Il mio telefono deve essere sbloccato dall'operatore?

Accepted Answer

Sì. Il tuo dispositivo deve essere sbloccato (carrier-unlocked) per utilizzare una eSIM Stixrs. I dispositivi bloccati su un operatore specifico rifiuteranno l'aggiunta di un profilo proveniente da un'altra rete. Puoi contattare il tuo operatore per richiedere lo sblocco; la maggior parte sblocca i dispositivi una volta completati i pagamenti e scaduto il contratto.

Question 10

Posso usare la eSIM Stixrs su un telefono dual-SIM?

Accepted Answer

Sì, i telefoni dual-SIM funzionano perfettamente con Stixrs. Puoi usare la tua SIM fisica per chiamate vocali e SMS mentre la eSIM gestisce i dati mobili. La maggior parte dei dispositivi dual-SIM supporta DSDS (Dual SIM Dual Standby), il che significa che entrambe le linee rimangono attive contemporaneamente.

Question 11

Quali tipi di piani dati offre Stixrs?

Accepted Answer

Stixrs offre un'ampia gamma di piani tra cui pacchetti regionali (Europa, Asia, Medio Oriente, Americhe), piani specifici per paese e opzioni di pass globale. I piani variano in base al traffico dati (da 1 GB a illimitato), alla durata (da 1 giorno a 30 giorni) e alle soglie di velocità di rete (4G LTE e 5G dove disponibile).

Question 12

Quanto costa la eSIM Stixrs?

Accepted Answer

I prezzi variano in base alla destinazione e al pacchetto. I nostri piani specifici per paese partono da appena 1,00 $ (il nostro prezzo minimo al dettaglio per coprire i costi di elaborazione dei pagamenti). I pass regionali e globali offrono un valore ancora maggiore per i viaggi con destinazioni multiple. Tutti i prezzi sono indicati in USD e includono le tasse applicabili senza costi nascosti.

Question 13

Posso effettuare una ricarica o estendere il mio piano?

Accepted Answer

Sì, puoi acquistare un nuovo pacchetto dati in qualsiasi momento dalla dashboard del tuo account. Se finisci i dati prima della scadenza del piano, ti basta acquistare un pacchetto aggiuntivo: i nuovi dati verranno aggiunti alla tua linea esistente. Puoi anche acquistare un nuovo piano per il tuo prossimo viaggio in qualsiasi momento.

Question 14

Cosa succede quando finisco i dati?

Accepted Answer

Una volta esaurito completamente il traffico dati, la connessione dati si metterà in pausa. Il tuo profilo eSIM rimarrà sul tuo dispositivo e potrai acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento per riprendere il servizio. Non incorrerai in alcun costo di extra-soglia: Stixrs opera su un rigido modello prepagato senza sorprese in bolletta.

Question 15

Offrite piani dati illimitati?

Accepted Answer

Sì, offriamo piani Dati Illimitati in alcune destinazioni selezionate. Ciascun piano include un limite giornaliero di alta velocità di 1 GB o 3 GB, indicato sul piano prima dell'acquisto. Una volta esaurito tale limite, la velocità viene ridotta a 1 Mbps per mantenere la qualità della rete per tutti gli utenti, e la velocità massima viene ripristinata il giorno successivo. Non sono previsti costi di extra.

Question 16

È prevista una garanzia di rimborso?

Accepted Answer

Sì. Se NON hai scaricato o installato il profilo eSIM sul tuo dispositivo entro 14 giorni dall'acquisto, puoi richiedere un rimborso (pari al prezzo di acquisto meno le commissioni del gateway di elaborazione dei pagamenti). Se la tua eSIM è difettosa o non funziona a causa di un errore di sistema tecnico verificato dalla nostra parte, riceverai un rimborso completo del 100% senza alcuna commissione trattenuta. Una volta scaricato o installato, il profilo eSIM viene permanentemente attivato dalle reti dei vettori partner e non può essere reso.

Question 17

Come faccio a installare la mia eSIM Stixrs?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR via email e nella dashboard del tuo account. Sul tuo dispositivo, vai su Impostazioni > Cellulare / Dati mobili > Aggiungi eSIM, quindi scansiona il codice QR. Puoi anche installarla nativamente sui dispositivi supportati utilizzando i link diretti nell'email di conferma. Segui le istruzioni sullo schermo per completare l'installazione.

Question 18

Quando dovrei installare la mia eSIM?

Accepted Answer

Consigliamo di installare il profilo eSIM prima del viaggio, mentre sei connesso al Wi-Fi di casa. Ciò garantisce una configurazione senza problemi senza dipendere dai dati mobili. Puoi mantenere la linea dati disattivata fino all'arrivo a destinazione per evitare un'attivazione anticipata.

Question 19

Quando si attiva il mio piano?

Accepted Answer

Il piano si attiva nel momento in cui abiliti la linea dati eSIM sul tuo dispositivo a destinazione. Il conto alla rovescia inizia quando il dispositivo si connette a una rete locale supportata. Puoi installare il profilo in anticipo senza far partire il contatore della durata del piano.

Question 20

Devo abilitare il roaming dati?

Accepted Answer

Sì. Affinché la eSIM Stixrs possa connettersi e accedere alle reti cellulari all'estero, devi attivare "Roaming dati" per la linea eSIM Stixrs nelle impostazioni del dispositivo. Il tuo operatore principale non ti addebiterà costi di roaming purché il roaming della SIM di casa sia disattivato o sia selezionata solo la eSIM Stixrs per i dati cellulari.

Question 21

Come configuro la eSIM solo per i dati?

Accepted Answer

Dopo l'installazione, vai su Impostazioni > Cellulare / Dati mobili e seleziona la linea eSIM Stixrs. Impostala come linea predefinita per i dati cellulari. Puoi mantenere la tua SIM principale come predefinita per chiamate e iMessage/FaceTime. Su Android, puoi anche configurare le preferenze di dati delle singole app in Gestione SIM.

Question 22

Posso installare la eSIM su più dispositivi?

Accepted Answer

No. Un profilo eSIM può essere scaricato e installato una sola volta su un singolo dispositivo. Il codice QR è rigorosamente monouso. Se elimini o rimuovi la eSIM dalle impostazioni del dispositivo, non puoi scansionare nuovamente il codice QR né reinstallarlo. Ti preghiamo di non eliminare il profilo a meno che tu non abbia finito di utilizzare il piano.

Question 23

Cosa succede se elimino accidentalmente la mia eSIM?

Accepted Answer

Poiché i profili eSIM sono monouso e permanentemente configurati, una volta eliminati non possono essere recuperati o reinstallati. Stixrs non può riemettere gratuitamente un nuovo profilo se una eSIM funzionante è stata eliminata manualmente. Dovrai acquistare un nuovo pacchetto per ottenere un nuovo profilo eSIM.

Question 24

La mia eSIM non funziona. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Innanzitutto, assicurati di aver abilitato il roaming dati nelle impostazioni del dispositivo. Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > Opzioni dati cellulare > Roaming dati. Su Android: Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Roaming dati. Verifica anche che la linea Stixrs sia selezionata come linea dati attiva e che ti trovi in un'area di copertura supportata.

Question 25

Perché la mia connessione dati è lenta?

Accepted Answer

La lentezza dei dati può essere causata da congestione della rete, segnale debole o dal raggiungimento del limite di dati ad alta velocità del piano. Prova a spostarti in un'area con ricezione migliore, a riavviare il dispositivo o ad attivare e disattivare la Modalità aereo per aggiornare la connessione di rete. Se la velocità è costantemente lenta, verifica se il piano include una riduzione della velocità dopo un limite di utilizzo corretto.

Question 26

Posso usare la eSIM Stixrs per il tethering o l'hotspot?

Accepted Answer

La maggior parte dei piani Stixrs supporta l'hotspot personale / tethering. Tuttavia, alcuni piani economici o promozionali potrebbero limitare il tethering per preservare le risorse di rete. Controlla i dettagli specifici del piano nella pagina del prodotto. Generalmente, i nostri pass regionali e globali includono la funzionalità di tethering.

Question 27

Cosa succede se cambio le date del viaggio o la destinazione?

Accepted Answer

Puoi acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento dal tuo account. Se i tuoi piani di viaggio cambiano prima che la eSIM venga scaricata o attivata, il tuo piano esistente rimane valido: attivalo semplicemente quando viaggi effettivamente. Se non hai più bisogno del piano non scaricato, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni (al netto delle commissioni di elaborazione del gateway di pagamento).

Question 28

Come posso contattare il supporto Stixrs?

Accepted Answer

Il nostro team di supporto è disponibile via email e tramite il nostro modulo di contatto. Visita la nostra pagina Contatti per inviare una richiesta. Per problemi urgenti, ti consigliamo di includere il numero d'ordine e una descrizione del problema. Di solito rispondiamo entro 24 ore, e spesso molto prima durante l'orario lavorativo.

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