Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale simkaart die rechtstreeks in uw mobiele apparaat is ingebouwd. Hiermee kunt u direct mobiele databundels downloaden en activeren zonder dat u een fysieke simkaart hoeft te plaatsen. eSIM-technologie wordt ondersteund door de meeste moderne smartphones, tablets en smartwatches.

Question 2

Hoe werkt een Stixrs eSIM?

Accepted Answer

Stixrs werkt samen met lokale mobiele operators over de hele wereld om u te voorzien van prepaid datapakketten. Na aankoop van een bundel op onze website ontvangt u per e-mail een QR-code. Scan deze eenvoudig met uw apparaat om het eSIM-profiel te installeren en activeer de datalijn zodra u op uw bestemming aankomt.

Question 3

Bevat een Stixrs eSIM een telefoonnummer voor bellen en sms'en?

Accepted Answer

Nee. Stixrs eSIM's zijn strikt pakketten voor alleen data en worden niet geleverd met een lokaal telefoonnummer. U kunt met de eSIM geen traditionele telefoongesprekken voeren of mobiele sms'jes verzenden. Om contact te houden, kunt u internetgebaseerde bericht- en bel-apps gebruiken zoals WhatsApp, FaceTime, iMessage, Skype, Messenger of Signal.

Question 4

Wat zijn de voordelen van het gebruik van een eSIM boven een fysieke simkaart?

Accepted Answer

Met een eSIM hoeft u niet meer te zoeken naar lokale simkaarten bij luchthend kiosks. U kunt uw databundel al vóór uw reis aanschaffen en installeren, uw primaire thuissimkaart actief houden voor oproepen en sms'en, en schakelen tussen meerdere databundels zonder fysieke kaarten te wisselen. eSIM's zijn bovendien veiliger omdat ze niet fysiek kunnen worden verwijderd of verloren.

Question 5

Moet ik mijn fysieke simkaart verwijderen om een Stixrs eSIM te gebruiken?

Accepted Answer

Nee, u kunt uw fysieke simkaart in uw apparaat laten zitten. Uw telefoon kan tegelijkertijd gebruikmaken van zowel de fysieke simkaart als de eSIM. We raden aan om de eSIM in te stellen voor data en tegelijkertijd uw thuis-simkaart te behouden voor oproepen en sms'jes, zodat u nooit belangrijke berichten mist.

Question 6

Kan ik mijn thuistelefoonnummer actief houden terwijl ik Stixrs gebruik?

Accepted Answer

Absoluut. Uw fysieke thuis-simkaart blijft oproepen en sms'jes afhandelen zoals gewend. U stelt de Stixrs eSIM simpelweg in als uw primaire datalijn in de instellingen van uw apparaat. Zo blijft u bereikbaar op uw vertrouwde nummer terwijl u geniet van snelle data in het buitenland.

Question 7

Welke apparaten zijn compatibel met Stixrs eSIM?

Accepted Answer

De meeste moderne smartphones ondersteunen eSIM-technologie. Compatibele apparaten omvatten iPhone XR en nieuwere modellen (inclusief iPhone SE 2e gen en later), Samsung Galaxy S20 en nieuwer, Google Pixel 3 en nieuwer, alle recentere Huawei P- en Mate-series, en vele andere. Tablets zoals iPad Pro, iPad Air (3e gen+) en bepaalde Windows-laptops ondersteunen ook eSIM.

Question 8

Hoe kan ik controleren of mijn telefoon eSIM-compatibel is?

Accepted Answer

Ga op een iPhone naar Instellingen > Algemeen > Info en zoek naar "Beschikbare simkaart" of "Digitale simkaart". Ga op Android naar Instellingen > Verbindingen > Simkaartbeheer. U kunt ook de apparaatspecificaties controleren op de website van de fabrikant of *#06# intoetsen — als u een EID-nummer ziet, ondersteunt uw apparaat eSIM.

Question 9

Moet mijn telefoon simlockvrij zijn?

Accepted Answer

Ja. Uw apparaat moet simlockvrij zijn om een Stixrs eSIM te kunnen gebruiken. Apparaten die zijn vergrendeld voor een specifieke provider weigeren het toevoegen van een profiel van een ander netwerk. U kunt contact opnemen met uw provider om een unlock aan te vragen — de meeste providers ontgrendelen apparaten zodra deze volledig zijn afbetaald en het contract is afgelopen.

Question 10

Kan ik een Stixrs eSIM gebruiken op een telefoon met twee simkaarten (dual-sim)?

Accepted Answer

Ja, telefoons met dual-sim werken perfect met Stixrs. U kunt uw fysieke simkaart gebruiken voor spraak en sms, terwijl de eSIM de mobiele data afhandelt. De meeste dual-sim-apparaten ondersteunen DSDS (Dual SIM Dual Standby), wat betekent dat beide lijnen tegelijkertijd actief blijven.

Question 11

Wat voor soort databundels biedt Stixrs aan?

Accepted Answer

Stixrs biedt een breed scala aan bundels, waaronder regionale pakketten (Europa, Azië, Midden-Oosten, Amerika), landspecifieke plannen en wereldwijde passen. Bundels variëren per datalimiet (van 1 GB tot onbeperkt), duur (1 dag tot 30 dagen) en netwerksnelheid (4G LTE en 5G waar beschikbaar).

Question 12

Hoeveel kost een Stixrs eSIM?

Accepted Answer

De prijs variëert per bestemming en bundel. Onze landspecifieke plannen beginnen al bij $ 1,00 (wat onze minimale verkoopprijs is om betalingsverwerking te dekken). Regionale en wereldwijde passen bieden nog meer voordeel voor reizen naar meerdere landen. Alle prijzen worden weergegeven in USD en zijn inclusief toepasselijke belastingen zonder verborgen kosten.

Question 13

Kan ik mijn bundel opwaarderen of verlengen?

Accepted Answer

Ja, u kunt op elk moment een nieuwe databundel aanschaffen via uw accountdashboard. Als uw data op is voordat uw bundel verloopt, koopt u simpelweg een extra pakket — de nieuwe data wordt toegevoegd aan uw bestaande lijn. U kunt ook op elk moment een nieuwe bundel kopen voor uw volgende reis.

Question 14

Wat gebeurt er wanneer mijn data op is?

Accepted Answer

Zodra uw datalimiet volledig is verbruikt, wordt de dataverbinding gepauzeerd. Uw eSIM-profiel blijft op uw apparaat staan en u kunt op elk moment een nieuwe bundel kopen om de service te hervatten. Er worden geen kosten voor buiten-de-bundel in rekening gebracht — Stixrs werkt volgens een strikt prepaidmodel zonder onverwachte kosten.

Question 15

Bieden jullie onbeperkte databundels aan?

Accepted Answer

Ja, we bieden onbeperkte databundels aan in geselecteerde bestemmingen. Deze bundels bieden high-speed data tot een eerlijk gebruikslimiet (doorgaans 1 GB tot 2 GB per dag, afhankelijk van de netwerkpartner), waarna de snelheid tijdelijk kan worden verlaagd (naar 128 kbps of 256 kbps) om de netwerkkwaliteit voor alle gebruikers te behouden; dit wordt om middernacht lokale tijd gereset.

Question 16

Is er een geld-terug-garantie?

Accepted Answer

Ja. Als u het eSIM-profiel op uw apparaat NIET heeft gedownload of geïnstalleerd binnen 14 dagen na aankoop, kunt u een terugbetaling aanvragen (gelijk aan de aankoopprijs minus de kosten van de betalingsgateway). Als uw eSIM defect is of niet werkt als gevolg van een geverifieerde technische systeemfout aan onze kant, ontvangt u een volledige terugbetaling van 100% zonder dat er kosten worden ingehouden. Zodra een eSIM-profiel is gedownload of geïnstalleerd, wordt het permanent geactiveerd door de netwerken van de partnerprovider en kan het niet worden geretourneerd.

Question 17

Hoe installeer ik mijn Stixrs eSIM?

Accepted Answer

Na aankoop ontvangt u een QR-code per e-mail en in uw accountdashboard. Ga op uw apparaat naar Instellingen > Mobiel netwerk > Voeg eSIM toe en scan vervolgens de QR-code. U kunt deze op ondersteunde apparaten ook rechtstreeks installeren via de directe links in uw bevestigingsmail. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Question 18

Wanneer moet ik mijn eSIM installeren?

Accepted Answer

We raden aan om het eSIM-profiel vóór je reis te installeren terwijl je bent verbonden met je wifi thuis. Dit zorgt voor een soepele installatie zonder afhankelijk te zijn van mobiele data. Je kunt de datalijn uitgeschakeld houden tot je op je bestemming aankomt om vroege activatie te voorkomen.

Question 19

Wanneer wordt mijn pakket geactiveerd?

Accepted Answer

Je pakket wordt geactiveerd op het moment dat je de eSIM-datalijn inschakelt op je apparaat op je bestemming. Het aftellen begint wanneer het apparaat verbinding maakt met een ondersteund lokaal netwerk. Je kunt het profiel vooraf installeren zonder dat de teller voor de duur van je pakket begint te lopen.

Question 20

Moet ik Dataroaming inschakelen?

Accepted Answer

Ja. Om ervoor te zorgen dat de Stixrs eSIM in het buitenland verbinding kan maken met en toegang heeft tot mobiele netwerken, moet je "Dataroaming" inschakelen voor de Stixrs eSIM-lijn in de instellingen van je apparaat. Je primaire thuisprovider brengt geen kosten in rekening voor roaming zolang roaming op je thuissimkaart is uitgeschakeld of alleen de Stixrs eSIM is geselecteerd voor mobiele data.

Question 21

Hoe stel ik de eSIM alleen in voor data?

Accepted Answer

Ga na de installatie naar Instellingen > Mobiel netwerk / Mobiele data en selecteer de Stixrs eSIM-lijn. Stel deze in als de standaardlijn voor mobiele data. Je kunt je primaire simkaart als standaard behouden voor spraakoproepen en iMessage/FaceTime. Op Android kun je ook individuele app-datavoorkeuren configureren onder Simbeheer.

Question 22

Kan ik de eSIM op meerdere apparaten installeren?

Accepted Answer

Nee. Een eSIM-profiel kan slechts één keer worden gedownload en geïnstalleerd op één enkel apparaat. De QR-code is strikt voor eenmalig gebruik. Als je de eSIM verwijdert uit de instellingen van je apparaat, kun je de QR-code niet opnieuw scannen of het profiel opnieuw installeren. Verwijder het profiel alstublieft niet tenzij je klaar bent met het gebruik van het pakket.

Question 23

Wat als ik per ongeluk mijn eSIM verwijder?

Accepted Answer

Omdat eSIM-profielen voor eenmalig gebruik zijn en permanent worden toegewezen, kunnen ze na verwijdering niet worden hersteld of opnieuw worden geïnstalleerd. Stixrs kan geen nieuw profiel gratis uitgeven als een werkende eSIM handmatig is verwijderd. Je moet dan een nieuw pakket aanschaffen om een nieuwe eSIM te krijgen.

Question 24

Mijn eSIM werkt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Zorg er allereerst voor dat je dataroaming hebt ingeschakeld in de instellingen van je apparaat. Op iPhone: Instellingen > Mobiel netwerk > Opties mobiele data > Dataroaming. Op Android: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Dataroaming. Controleer tevens of de Stixrs-lijn is geselecteerd als de actieve datalijn en of je zich in een ondersteund dekkingsgebied bevindt.

Question 25

Waarom is mijn dataverbinding traag?

Accepted Answer

Trage data kan worden veroorzaakt door netwerkdrukte, een zwak signaal of het bereiken van de hogesnelheidsdatalimiet van je pakket. Probeer naar een locatie met betere ontvangst te gaan, je apparaat opnieuw op te starten of de Vliegtuigstand in- en uit te schakelen om de netwerkverbinding te vernieuwen. Controleer of je snelheden consistent laag zijn en of je pakket beperkte snelheden bevat na een limiet voor eerlijk gebruik (fair use).

Question 26

Kan ik Stixrs eSIM gebruiken voor tethering of een hotspot?

Accepted Answer

De meeste Stixrs-pakketten ondersteunen een persoonlijke hotspot / tethering. Sommige budget- of promotiepakketten kunnen tethering echter beperken om netwerkbronnen te sparen. Controleer de details van je specifieke pakket op de productpagina. Over het algemeen omvatten onze regionale en wereldwijde passen tetheringmogelijkheden.

Question 27

Wat als ik mijn reisdata of bestemming wijzig?

Accepted Answer

Je kunt op elk moment een nieuw pakket aanschaffen via je account. Als je reisplannen veranderen voordat je eSIM is gedownload of geactiveerd, blijft je bestaande pakket geldig — activeer het gewoon wanneer je daadwerkelijk reist. Als je het niet-gedownloade pakket niet langer nodig hebt, kun je binnen 14 dagen een terugbetaling aanvragen (minus verwerkingskosten van de betalingsgateway).

Question 28

Hoe neem ik contact op met de ondersteuning van Stixrs?

Accepted Answer

Ons ondersteuningsteam is bereikbaar via e-mail en ons contactformulier. Bezoek onze Contactpagina om een verzoek in te dienen. Voor urgente problemen raden we aan om je bestelnummer en een beschrijving van het probleem toe te voegen. We reageren doorgaans binnen 24 uur, en tijdens kantooruren vaak nog sneller.

Veelgestelde vragen

Algemeen