Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式 SIM）是一种直接内置在您的移动设备中的数字 SIM 卡。它允许您即时下载并激活蜂窝数据套餐，而无需处理实体 SIM 芯片。大多数现代智能手机、平板电脑和智能手表都支持 eSIM 技术。

Question 2

Stixrs eSIM 如何工作？

Accepted Answer

Stixrs 与全球本地移动运营商合作，为您提供预付费数据套餐。在我们的网站上购买套餐后，您将通过电子邮件收到一个二维码。只需使用您的设备扫描该二维码即可安装 eSIM 资料，然后在您到达目的地时激活数据线路。

Question 3

Stixrs eSIM 是否包含用于通话和短信的电话号码？

Accepted Answer

否。Stixrs eSIM 是严格的数据专属套餐，不附带本地电话号码。您无法使用 eSIM拨打传统电话或发送蜂窝短信。要保持联系，您可以使用基于互联网的消息和通话应用，例如 WhatsApp、FaceTime、iMessage、Skype、Messenger 或 Signal。

Question 4

与实体 SIM 相比，使用 eSIM 有什么优势？

Accepted Answer

eSIM 消除了在机场柜台寻找本地 SIM 卡的麻烦。您可以在旅行前购买并安装数据套餐，保持主号码 SIM 卡处于活动状态以接听电话和收发短信，并在多个数据套餐之间切换而无需更换实体卡。eSIM 也更安全，因为它们无法被物理移除或丢失。

Question 5

我需要移除实体 SIM 卡才能使用 Stixrs eSIM 吗？

Accepted Answer

不需要，您可以将实体 SIM 卡保留在设备中。您的手机可以同时使用实体 SIM 和 eSIM。我们建议您将 eSIM 配置为数据源，同时保留家用 SIM 卡用于通话和短信，以确保您不会错过任何重要消息。

Question 6

使用 Stixrs 时，我可以保持我的本国电话号码处于活动状态吗？

Accepted Answer

当然可以。您的实体家用 SIM 卡将继续像往常一样处理通话和短信。您只需在设备设置中将 Stixrs eSIM 设置为您的首选数据线路。这样，您既可以在国外享受高速数据，又不会错过常用号码的来电。

Question 7

哪些设备与 Stixrs eSIM 兼容？

Accepted Answer

大多数现代智能手机都支持 eSIM 技术。兼容设备包括 iPhone XR 及更新机型（包括 iPhone SE 第二代及更新机型）、Samsung Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型、所有近期发布的华为 P 和 Mate 系列以及许多其他设备。iPad Pro、iPad Air（第 3 代及更高版本）等平板电脑以及部分 Windows 笔记本电脑也支持 eSIM。

Question 8

如何检查我的手机是否兼容 eSIM？

Accepted Answer

在 iPhone 上，转至“设置”>“通用”>“关于本机”，查找“可用 SIM”或“数字 SIM”。在 Android 上，导航至“设置”>“连接”>“SIM 卡管理器”。您还可以在制造商的网站上查看设备规格，或拨打 *#06# — 如果您看到 EID 号码，则说明您的设备支持 eSIM。

Question 9

我的手机需要解锁网络运营商吗？

Accepted Answer

是的。您的设备必须解锁网络运营商才能使用 Stixrs eSIM。锁定在特定运营商上的设备将拒绝添加来自其他网络的资料。您可以联系您的运营商请求解锁 — 大多数运营商在设备付清款项且合约到期后都会解锁设备。

Question 10

我可以在双卡手机上使用 Stixrs eSIM 吗？

Accepted Answer

可以，双卡手机与 Stixrs 完美兼容。您可以使用实体 SIM 卡进行语音通话和短信，而 eSIM 则处理移动数据。大多数双卡设备都支持 DSDS（双卡双待），这意味着两条线路可以同时保持活动状态。

Question 11

Stixrs 提供哪些类型的数据套餐？

Accepted Answer

Stixrs 提供广泛的套餐，包括区域套餐（欧洲、亚洲、中东、美洲）、特定国家/地区套餐和全球通行证选项。套餐因数据流量（从 1 GB 到无限量）、时长（1 天到 30 天）以及网络速度等级（4G LTE 和可用时的 5G）而异。

Question 12

Stixrs eSIM 的费用是多少？

Accepted Answer

价格因目的地和套餐而异。我们的特定国家/地区套餐最低仅需 1.00 美元（这是用于支付处理的最低零售价底线）。区域和全球通票为多目的地行程提供更高的性价比。所有价格均以美元标示，包含适用税费，绝无隐藏费用。

Question 13

我可以充值或延长我的套餐吗？

Accepted Answer

可以，您可以随时从您的账户控制面板购买新数据套餐。如果您的数据在套餐过期前用完，只需购买额外套餐 — 新数据将添加到您的现有线路中。您也可以随时为您的下一次旅行购买新套餐。

Question 14

我的流量用完后会发生什么？

Accepted Answer

一旦您的数据额度完全耗尽，数据连接将暂停。您的 eSIM 资料仍保留在您的设备上，您可以随时购买新套餐以恢复服务。您不会产生任何超额费用 — Stixrs 采用严格的预付费模式，绝不会让您收到意外账单。

Question 15

你们提供无限流量套餐吗？

Accepted Answer

是的，我们在部分目的地提供无限流量套餐。每个套餐都包含每日 1 GB 或 3 GB 的高速流量额度（购买前会在套餐中显示）。额度用尽后，网速将降至 1 Mbps 以维护所有用户的网络质量，高速额度将在次日恢复。不会产生任何超额费用。

Question 16

是否有退款保证？

Accepted Answer

是的。如果您在购买后 14 天内未在设备上下载或安装 eSIM 资料，您可以申请退款（等于购买价格减去支付处理网关费用）。如果您的 eSIM 因我们端的经验证的技术系统错误而出现故障或失效，您将获得 100% 全额退款，且不扣除任何费用。一旦 eSIM 资料被下载或安装，它就会由合作运营商网络永久配置，因此无法退货。

Question 17

如何安装我的 Stixrs eSIM？

Accepted Answer

购买后，您将通过电子邮件和账户控制面板收到一个二维码。在您的设备上，转至“设置”>“蜂窝网络/移动数据”>“添加 eSIM”，然后扫描二维码。您也可以使用配送电子邮件中的直接链接在受支持的设备上原生安装它。按照屏幕上的说明完成安装。

Question 18

我应该什么时候安装 eSIM？

Accepted Answer

我们建议您在出发前、连接家中 Wi-Fi 时安装 eSIM 配置文件。这可确保设置过程顺利进行，无需依赖移动数据。在抵达目的地之前，您可以关闭数据线路，以免提前激活。

Question 19

我的套餐何时激活？

Accepted Answer

您的套餐将在您抵达目的地并在设备上启用 eSIM 数据线路时立即激活。当设备连接到受支持的本地网络时，倒计时即告开始。您可以在不启动套餐时长倒计时的情况下提前安装配置文件。

Question 20

我需要开启数据漫游吗？

Accepted Answer

是的。为了使 Stixrs eSIM 能够在国外连接并访问蜂窝网络，您必须在设备设置中为 Stixrs eSIM 线路开启“数据漫游”。只要关闭了国内运营商的漫游或者仅选择 Stixrs eSIM 用于蜂窝数据，您的国内主运营商就不会向您收取漫游费。

Question 21

如何将 eSIM 设置为仅用于数据？

Accepted Answer

安装后，前往“设置”>“蜂窝网络/移动数据”，然后选择 Stixrs eSIM 线路。将其设置为蜂窝数据的默认线路。您可以保留主 SIM 卡作为语音和 iMessage/FaceTime 的默认设置。在 Android 上，您还可以在 SIM 卡管理器下配置单个应用的数据首选项。

Question 22

我可以在多台设备上安装 eSIM 吗？

Accepted Answer

不可以。每个 eSIM 配置文件只能在单个设备上下载和安装一次。二维码仅限单次使用。如果您从设备设置中删除或移除了 eSIM，则无法再次扫描二维码或重新安装。请在用完套餐之前不要删除配置文件。

Question 23

如果我不小心删除了 eSIM 怎么办？

Accepted Answer

由于 eSIM 配置文件是一次性使用且永久配置的，一旦删除便无法恢复或重新安装。如果手动删除了可用的 eSIM，Stixrs 无法免费重新发放新的配置文件。您需要购买新套餐才能获得新的 eSIM 配置文件。

Question 24

我的 eSIM 无法使用。我该怎么办？

Accepted Answer

首先，请确保您已在设备设置中启用了数据漫游。在 iPhone 上：“设置”>“蜂窝网络”>“蜂窝数据选项”>“数据漫游”。在 Android 上：“设置”>“连接”>“移动网络”>“数据漫游”。同时，请验证是否已将 Stixrs 线路选为活动数据线路，以及您是否处于支持的覆盖区域内。

Question 25

为什么我的数据连接很慢？

Accepted Answer

数据速度慢可能是由网络拥堵、信号较弱或达到套餐的高速数据限制引起的。请尝试移动到信号较好的区域、重启设备或切换飞行模式以刷新网络连接。如果速度一直很慢，请检查您的套餐是否包含在超出公平使用限制后降低速度的条款。

Question 26

我可以使用 Stixrs eSIM 进行网络共享或热点分享吗？

Accepted Answer

大多数 Stixrs 套餐都支持个人热点/网络共享。但是，某些经济型或促销套餐可能会限制网络共享以节省网络资源。请在产品页面上检查您的具体套餐详情。通常，我们的地区和全球通票都包含网络共享功能。

Question 27

如果我更改了旅行日期或目的地怎么办？

Accepted Answer

您可以随时从您的账户购买新套餐。如果您的旅行计划在 eSIM 下载或激活之前发生更改，您的现有套餐仍然有效——只需在您实际出行时激活即可。如果您不再需要未下载的套餐，您可以在 14 天内申请退款（扣除支付网关处理费）。

Question 28

如何联系 Stixrs 客服？

Accepted Answer

我们的支持团队可以通过电子邮件和联系表单为您提供帮助。访问我们的“联系我们”页面以提交请求。对于紧急问题，我们建议您附上订单号和问题描述。我们通常会在 24 小时内回复，在营业时间内通常回复得更快。

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